¿Quién pone freno a los abusos de las telefónicas?

Penalizaciones excesivas por anular contratos con compromiso de permanencia. Centros de atención al cliente ineficientes y a miles de kilómetros de distancia. Altas en servicios no solicitados. Envíos de facturas después de solicitar la baja. Cobro por llamadas o conexiones no realizadas… El catálogo de quejas contra las compañías de telefonía y acceso a Internet es extenso y bien conocido, pero las autoridades no parecen capaces de poner freno a las prácticas abusivas de un sector que acapara la mitad del total de las reclamaciones registradas en las oficinas de consumo en España.

En EL PAÍS estamos cocinando un Vida&Artes para analizar la situación y dar voz a todos los frentes implicados: consumidores, compañías, autoridades competentes. Queremos conocer casos que ilustren los principales problemas del sector y exponer las propuestas de los expertos para reducir los conflictos.

¿Conoces algún caso ilustrativo? ¿Es fácil o difícil reclamar? ¿Crees que las leyes y los organismos de consumo protegen suficientemente al consumidor? Envíanos tu comentario.

Comments

[Publicado por: laura buffo]

VODAFONE me cobró de más 60,38€, no me devolvieron el importe si no que me obligaron a que en 2 meses no cobrarme. ¿PORQUE? Tienen que devolver el dinero en el mismo instante!!!! no me pagaron intereses por jugar con mi dinero 60 días!!!!

[Publicado por: Alfredo]

Anuncio públicamente que estoy sufriendo varios abusos por parte de telefónica, pero este ya es demasiado.

Estoy constantemente rechazando facturas indebidas de telefónica.

En abril me di de baja de un teléfono fijo ( track), todo parecía estar conforme, en menos de un mes me llegan las facturas donde se ve claramente que he saldado mis deudas ya que ( no te dan de baja sino tienes saldadas las cuentas con telefónica ), a los pocos días me viene una factura de 514. euros, hago la reclamación vía 1004 y no encuentran indicios de que debo semejante cuantía, me dan un número de gestión, y me dicen que me llamarán, nunca lo han hecho, a todo esto devuelvo la factura y telefónica me envía una carta reclamando el pago con intereses por devolución, vuelvo ha hacer la reclamación, no tenían constancia de que que había iniciado una queja, me dan otro número de gestión y me dicen que van a llamarme, todavía estoy esperando, ( de esto hace ya mas de una semana).
iniciado una queja, me dan otro número de gestión , la historia se repite, no pienso pagar, mientras tanto yo actuo y pienso tirar piedras al gigante de telefónica. Alguna idea , se agradece de antemano. Atentamente

[Publicado por: pedro]

Recomiendo cuando os llamen que no hagais contratos por teléfono de nada, ni siquiera con la promesa de que os lo enviarán después. Y si os dicen que no se puede formalizar por escrito porque es por teléfono, es mentira pues tenemos el derecho a pedirlo por escrito. Lo mejor es que os remitan a una tienda u os visite un comercial y todo por escrito. No piqueis cuando dicen que solo por teléfono, sea lo que sea.

[Publicado por: pedro]

Denuncié a Vodafone a industria porque me di de baja con burofax incluido y seguían mandando facturas y hasta una varias reclamaciones de un despacho de abogados. en Industra me dieron la razón y hace más de un año que estoy esperando que Vodafone me devuelva mis ochenta y pico euros. Encima tienen el morro de enviarme comerciales y llamarme, así que les informo de que mientras no reciba mi dinero no hay nada que hablar y no me interesa nada con ellos. Algunos comerciales lo entienden y dejan de dar la tabarra, pero otros despues de contarles tu caso , te siguen ofreciendo su producto...Así demuestran que tu problema no les interesa en absoluto, luego ¿por qué tendría yo que escucharles siquiera?
Ahora estoy con Orange y de momento bien, pero estoy seguro de que cuando me tenga que dar de baja también me pondrán problemas y tendré que cambiarme a otra. Todas actuan fatal.

[Publicado por: Ofertas Telefonicas]

Ser deberia ser la Comision Mercado de las telecomunicaciones pero debeis leer su blog y como se justifican defendiendo a Telefonica.
Es una verguenza. Ni independencia ni nada.

PABLO

[Publicado por: Hortensia Allende]

Les paso esta red donde se pueden quejar de abusos y violaciones.
https://oficinavirtual.mityc.es/crmformweb/formularios/Infoabonados.aspx
Yo acabo de poner una queja, ya que me han cobrado a mi cuenta de banco sin autorización después de haber terminado el contrato y la cuenta con ellos y haber recibido confirmación del mismo. Encima de todo, facilitaron mis datos bancarios a otra empresa sub-contratado al que no tengo ninguna relación par hacerlo.
El mero colmo, son peor que la mafia y el gobierno les debería regular mas. Las compañías telefónicas no deberían tener acceso a cuentas bancarias para cobrar, cuando ni siquiera dan los servicios prometidos. Deberían cobrar por cuenta postal o dejar que uno paga por el servicio vía la red.
Están totalmente descontrolados.

[Publicado por: saraxarrina]

a mi tambien me han estado cobrando dos compañias ONO y MOVISTAR.Movistar no m dio de baja y ono siguio cobrandome pero tampoco me mando facturas.No se que medidas tomar

[Publicado por: blanca]

esta unviersidad se hace llamarl red universidad de formaciones .k me denunciado sin que yo asista un cursos k me dijireon k era gratis lo cual ahora me disen k tengo k pagar casi 6000,euro si yo nunca fui a dicho formación por fabor este es mi móvil si algún abogado me pudiera ayudar les ruego x lo k mas kiera este es mi numero de móvil 696936793 att,blanca

[Publicado por: Miguel]

Mi caso es también el de portabilidad de ONO a Telefónica. Los impresentables de ONO portan la línea telefónica pero te siguen dejando de alta el servicio de ADSL o TV si lo tienes. Todo para seguir facturándote un servicio que no utilizas hasta que te des cuenta y lo des de baja según su propia ley, como si de una república bananera se tratase. Es increible que esto se haya denunciado por parte de los clientes en diferentes estamentos y a ONO le dejen seguir pasándose por el forro las solicitudes de portabilidad y timando a los clientes de esta forma. Yo por mi parte no voy a dejarlo pasar y lo he puesto en conocimiento de la SETSI y de la Junta Arbitral de Consumo pertinente para que frenen este ABUSO de ONO a los clientes.

[Publicado por: jose manuel]

No puedo comprender como este Gobierno o el anterior, o el que venga... no mete mano a estas compañías ¿qué fregao se tienen entre ellos? Ya he padecido Telefónica, Robafone... perdón... Vodafone y ahora Orange. Desde que contraté el servicio y de eso hace 40 días, todavía no he tenido un día de internet sin problemas. Es imposible tratas con ellos. Me recuerda a la obra de Kafka "El proceso". Aquí no son ciudadanos pasando el resto de su vida en infinitos pasillos de tribunales, aquí somos ciudadanos estafados que ni siquiera tenemos el respaldo de nuestros representantes. Repito ¿qué fregao se tienen entre ellos? Una vergüenza. Por favor quisiera saber de alguna asociación, dirección web, lo que sea para poder apuntarme y acabar con esta canallada que ya dura demasiado tiempo.

[Publicado por: Carlos]

Qué más podría a ñadirse a todos estos comentarios?, de provincia en provincia, por toda España el panorama es igual. Lo triste es la indiferencia de las instituciones y órganos reguladores del consumo de vuestro país,que se hacen los suecos ante todo esto. Esta claro que son cosas pactadas entre ellos y el gobierno, y que la clase trabajadora, las personas que se encuentran condenadas a seguir pagando, se encuentran indefensas. Es triste, que en una crisis provocada por los bancos, donde la vida se encarece día a día, le permitan a estos sinvergüenzas reírse en nuestras caras y continuar el abuso.

[Publicado por: FERNANDO SÉSAR RODRÍGUEZ]

Mi queja va contra la compañía vodafone como antes he mencionado; contraté el sevicio de telefonía movil en enero del 2011 con una clausula de permanencia de 18 meses, los cuales se supone que cumplian éste mismo mes, (14 julio de 2012) el día19 de éste mismo mes, solicite la portabilidad para irme a la compañía Orange...hasta ahí, ningún problema...la sorpresa viene, cuando ayer, me llega la factura de mi último mes en Vodafone con un importe de 103 euros, en el desglose de la misma, puedo apreciar, que 70+18% de iva, son en concepto de digamos penalización por cancelación de la permanencia... me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, para expresar mi disconformidad con dicha factura, toman nota de mi incidencia, me dan un número y me dicen que me llamaran para darme mas detalles del porqué ese importe...me llama una trabajadora de la compañía, y tras consultar y verificar los datos en su ordenador, me dice que la factura es correcta..le digo que no estoy de acuerdo, que me explique por que me penalizan por cancelar la permanencia, si he cumplido ya los 18 meses con ellos...me dice que no, que mi permanencia acaba en agosto, yo le digo que imposible, ya que claramente veo con el contrato en la mano que lo había firmado el 14 de enero de 2011, a lo que ella me contesta que si, que eso es cierto, pero que por errores burocráticos, no se tramito hasta mediados de febrero...a mi no se me informo de dicho retraso, cuando en realidad deberían de haberlo echo... y ahora mi pregunta es...tengo yo la culpa de que por unos errores burocráticos tenga que pagar dicha penalización?
Alguien me puede aconsejar lo que debo hacer o a quien acudir para tratar de solucionarlo.Gracias.

[Publicado por: Mercedes]

Tenía 4 líneas de contrato y les pedí que me las cambiaran a tarjeta pues no quería perder los números ni seguir pagando los mínimos. Ninguna tenía permanencia ni nada especial.
Me dijeron que lo hacían en el acto, como me pensaba que los conocía volví a llamar al cabo de una semana y me aseguraron que sí, que estaban cambiadas a tarjeta.
Me llega la factura y no lo habían hecho. Vuelvo a pedirlo intentando que sea con efectos retroactivos... -Sí señora, sí... ya está hecho.
Así todos y cada uno de los 9 meses. ¿Existe mayor nivel de incompetencia - eso sí - a su favor? o se ríen de nosotros...

Muy listillos, muy listillos los de las telefónicas... Era Vodafone.

[Publicado por: TCM]

Yo tuve que poner un Burofax para poder dar de baja un móvil en Vodafone, pero esto tambien me costo dinero, así que de todas formas conlleva un gasto económico y no lo veo justo. Para darte de alta no es necesaria tanta parafernalia. Para darse de baja debería ser igual. Todo esto tendría q estar más vigilado.
Por otra parte en las facturas casi siempre hay errores y es muy raro que te cobren lo que realmente te dicen cuando te das de alta. Yo constantemente tengo que estar poniendo reclamaciones por ello y auque a veces consigo que me devuelvan el dinero, pierdo un tiempo precioso, que es mio y podría dedicar a otras cosas.

[Publicado por: Berta]

sólo sirva de ejemplo que ya voy por 2 juntas arbitrales con Movistar....

[Publicado por: davinsky]

Para darse de baja, lo más sencillo es hacerse pasar por un familiar y decir que se ha fallecido. Da mal fario, pero funciona.

[Publicado por: Enrique]

En Tele2 me dijeron que como me había dado de baja no me enviaban la factura correspondiente al último mes ni ningún documento que acreditara la baja, (eso sí, para darte de alta te envían todo tipo de documentación) únicamente me dieron un número que cambió en una segunda llamada que hice para comprobar si efectivamente me habían dado de baja.
Con Movistar pretenden cobrarme un "pincho" de internet (12 o 15 euros al mes) después de pedirles durante 4 meses que me dieran de baja. Me di de alta porque al cambiarme de piso Movistar tardó dos meses en cambiarme la linea. Lo mejor es que la última vez que llamé para darme de baja definitivamente primero me dijeron que tenía que enviar un buró-fax (algo que no me habían dicho ninguna de las veces anteriores), el caso es que después de una bronca con reclamación al servicio de atención al cliente ¡tuvieron la desvergüenza de ofrecerme un producto nuevo!

[Publicado por: Enrique]

Pues lo mio es tan sangrante como simple: Me cambié de domicilio a un sitio donde Orange no puede ofrecerme el servicio de ADSL. Despues de verificarlo, me lo confirmaron, y así y todo pretenden cobrarme la permanencia...!

[Publicado por: Indala]

Hoy , telefonica me ha confirmado la gran estafa que esta haciendo, parece ser que solamente por tener una linea de movil tienes que gastar una cuota fija, si no llegas a ella te la cobran igual, al preguntar ¿donde pone en mi contrato esta condición ? me han contestado que se sobrentiende, ¿ por que no me cobran menos al gastar mas telefono? tambien puedo "sobrender " que a mayor gasto menor coste, total que al querer retirar mi linea se han dado cuenta de que mi tope puede ser menor ¡que mala fe tenemos con estos "señores"

[Publicado por: carmen]

A mí me estafaron directamente con los sms premium, me facturaron sms a los que había que dar un consentimiento que jamás dí, de 3 sms que llegaban al mes , más o menos (de los que yo desconocía su importe), me facturaban hasta 30! reclamé a Movistar, me devolvieron los del último mes y pedí que me dieran de "baja" en ése servicio en el que jamás me había dado de alta, aún así al mes siguiente recibí en la factura sms premium, volví a reclamar a movistar , me devolvieron su importe, ya no han vuelto a aparecer. El resto de los sms facturados no hubo medio de cobrarlos , según la OCU porque había pasado demasiado tiempo.

[Publicado por: Stímulax]

A telefónica le pusieron un bombazo, ¿no?

[Publicado por: antonio]

Creo que todos pensamos lo mismo,pero esto de la telefonia esta llegando a unos niveles que hay que frenar como sea.Yo como persona fisica debo 136 euros de tf,los cuales no puedo pagar porque estoy en paro,aparte de tener que soportar no se cuantas llamadas al dia por parte de unas señoritas muy mal educadas,encima me amenazan con no se que abogados,si señores,lo que estan oyendo,CUANDO LLAMAN A LOS CLIENTES SE PERMITEN EL LUJO DE AMENAZARNOS.se pensaran que a lo mejor tenemos miedo.que alguien ponga freno a esto o que nadie tenga tf movil de ninguna compañia y se vayan todas al garete,encima de lo que estamos pasando se permiten el lujo de ser prepotentes.Por favor,si alguien lee esto que sepa lo que pasa de verdad y busquen soluciones porque esto esta siendo una dictadura y no tenemos ningun derecho,cada dia vamos a peor.Un saludo.

[Publicado por: ELBUHOPARDO]

¿Quién pone freno a los abusos de las empresas de telefonía?. Fácil pregunta. NOSOTROS o NADIE. Quién no coincida conmigo que lo diga. Debemos ser nosotros quienes lo hagan.
En principio, las operadoras están obligadas por ley a disponer de una oficina física en España y notificar la dirección de ésta al Ministerio de Industria. Este ministerio publica en su web el listado de las oficinas físicas, por lo que es posible interponer reclamaciones, ya que éste es el primer problema con que se encuentra el consumidor. En tu ciudad sólo quienes tengan una cuota de mercado, creo que del 16% ó más estan obligados a tener una oficina física. El resto le es suficiente con tener sólo una en España. En ningún sitio de internet encontrarás las direcciones ( ya se han encargado ellas de eliminar todo rastro), salvo en ese apartado de la web de industria.
Bueno, pues tengo una web propia, SIN PUBLICIDAD, la cual tiene una página que he dedicado a CONSUMO. Como la web es nueva, de momento sólo hay información sobre Bancos y Empresas de telefonía (son las que más reclamaciones generan), pero la voy a ir ampliando poco a poco con más información.
Os mando el enlace a esa página de la web. Allí encontrareis información y enlaces a varias secciones de esa web de industria, a guias de derechos y de reclamaciones, procedimientos, etc...., así como otro enlace al texto de la Ley General de Telecomunicaciones, por si alguien quiere consultarla.

http://elbuhopardo.blogspot.com.es/p/consumo.html

[Publicado por: Biznaga]

Mis padres han estado casi un año pagando una tarifa plana de Movistar sin haberla solicitado. Es indignante que puedan manipular una conversación de unas personas de 81 y 84 años después de llamar de manera insistente

[Publicado por: jorgebs]

De acuerdo a mi experiencia y atención, nadie se atreve a poner freno a los abusos de las telefónica.