"Esto no va a quedar así." Antón Vázquez, propietario de una casa rural en Galicia se quedó atónito con las intimidaciones vertidas en varios mails enviados por unos clientes que, tras pernoctar en su alojamiento y no quedar satisfechos, le amenazaban con publicar comentarios negativos en la web de Toprural, uno de los mayores portales de alojamiento rústico de España.
A él de momento no le han exigido nada por no publicarlos, pero el foro que los propietarios mantienen en Toprural echa humo por el cabreo del personal ante una práctica que se ha generalizado: chantajear a los propietarios de un alojamiento a la hora de pagar la cuenta con que si no les hacen una rebaja o les invitan otro día, les pondrán comentarios negativos en esa y otras webs sociales.
Al parecer el fenómeno se da sobre todo en casas rurales situadas a entre una y dos horas de Madrid. Es decir, a las que puedas volver fácilmente si le sacas un fin de semana gratis con el chantaje… si vives en Madrid, claro.
Hasta seis dueños de alojamientos rurales a los que les ha ocurrido algo similar se han negado a hablar directamente conmigo; tampoco querían ver publicados sus nombres: prefieren olvidar. Se han dado de baja de ese portal y uno de ellos hasta ha puesto la casa en venta.
¿Hemos creado el más democrático método de prescripción turística o una especie de cheka en la que cada uno puede acusar y vengarse de otro de forma anónima y gratuita?
Lo de la compra de comentarios positivos en este tipo de
páginas es algo más que sabido. Hace poco una asociación de cocineros italianos
amenazó con acciones contra Tripadvisor, la mayor web del mundo de
recomendaciones de hoteles y gastronomía, después de que un proveedor tratara
de agasajar a uno de sus miembros poniéndole cinco buenas críticas en ese
portal. Un tribunal de Francia condenó a Expedia,TripAdvisor y Hotels.com a pagar a la federación de hoteleros una multa de 430 mil euros por prácticas fraudulentas. Y en el Reino Unido la Asociación de Hoteleros británicos emprendió acciones
en los tribunales contra varios de estos portales debido también a los
comentarios ofensivos. Casos de un dueño animando a toda la familia a poner
críticas negativas sobre su competencia para hundirla están a la orden del día.
Pero el chantaje directo en las casas rurales para lograr un fin económico traspasa todas las líneas rojas.
Desde Toprural, su director de comunicación, Joseba Cortázar, reconoce
que sí se han dado estas practicas, a las que define como deplorables, aunque son casos
aislados. Y que en efecto hay propietarios que se han dado de baja porque no les gusta el sistema de comentarios anónimos que no se someten a ningún
tipo de filtro.
En cualquiera de esas enormes redes sociales de turismo basta con mandar un nombre y un mail, que pueden ser más falsos que Judas porque nadie los comprueba, para empezar a poner a parir a quien quieras sin mayor cortapisa o en el extremo opuesto hacerle elogios tan babosos que sonrojarían a un pavo real.
¿Es tan difícil establecer algún mecanismo de filtro en los comentarios?
“Sería muy fácil”, argumenta Fernando Corral, propietario de una casa rural en la Rioja, “basta con que pidan una fotocopia de la factura para acreditar que en efecto el autor de los comentarios estuvo en ese establecimiento, así de sencillo. O que las críticas negativas se acompañen con una hoja de reclamaciones. Yo las ofrezco a quien no queda satisfecho en mi casa, pero nadie quiere rellenarlas; prefieren el comentario mediático”
¿Por qué no se toman medidas para que quien haga comentarios se identifique por su nombre?, pregunto a los responsables de Toprural: “Nuestra razón de ser y nuestra existencia como negocio es ofrecer lo que busca el viajero: contenidos y opiniones. Y cuantas más opiniones haya más visitas habrá y esto generará más reservas para los establecimientos. De todas formas, de los 160.000 comentarios que hay en Toprural solo el 4% son negativos”
Vamos, en roman paladino: que si pones el más mínimo filtro
o requisito a la hora de comentar, el número de comentarios caería en picado y
con él el de las visitas a tu web.
Y así llegamos al quid de la cuestión: nos guste o no estamos obligados a vivir en un nuevo sistema de comunicación que descaradamente ha renunciado a la verdad, al rigor, a la comprobación del dato y a la fiabilidad de las fuentes a cambio del número de visitas. Tantas visitas tienes, tanto más líder eres en tu sector. Y me importa un carajo si es verdad o no.
Tráfico, eso es lo que importa.
Alguien podrá pensar que no son más que pataletas de periodistas clásicos molestos con un sistema más abierto y democrático que permite ser opinador y prescriptor a cualquiera. En absoluto. Yo también uso estos servicios y creo que son una gran revolución en el mundo del turismo. Pero mientras el antiguo comunicador experto en una materia (turismo, cine, teatro o gastronomía) firmaba con su nombre, daba la cara y respondía personalmente, estos nuevos comunicadores de la era 2.0 están protegidos por un anonimato que para mi, personalmente, le quita toda credibilidad.
--------------------------------------------------------------------------------------
AÑADIDO A POSTERIORI (07/092012)
Joseba Cortázar, director de comunicación de Torural, disiente de una interpretación que yo di a su palabras y me ruega que corrija la frase del 8º párrafo: "reconoce que sí se han dado estas practicas, a las que define como deplorables, aunque son casos aislados. Hay propietarios que se han dado de baja por comentarios negativos, pero no le consta que haya sido por este motivo".
No obstante, otras fuentes consultadas para este reportaje me confirman que sí hay dueños de casas que se han dado de baja por la falta de filtros ante comentarios negativos que incitan al chantaje.
Hay 140 Comentarios
Definitivamente un portal tan grande e importante como Top Rural, debería tener algún tipo de filtro o control para los comentarios.
Publicado por: apartamentos almería | 04/06/2013 22:24:33
Y luego están los sitios donde inscribes la web y todo son buenos comentarios mientras pagas publicidad para que te destaquen y que "misteriosamente" comienzas a recibir comentarios negativos que se niegan a borrar en cuanto dejas de pagar.
Publicado por: Videos gratis | 31/05/2013 14:46:39
Después de 9 años pagando a TopRural precios claramente abusivos decidí darme de baja por el engaño y el chantaje al que estamos sometidos todas las casas rurales por parte tanto de los viajeros como del propio TopRural. No hay control de nada, cualquiera puede poner comentarios falsos tanto positivos como negativos, a TopRural le viene fenomenal pues así ellos tienen más visitas y nosotros pecamos de "paletos" al caer en semejante patraña. Anímo a todos los propietarios que abandonen ese portal, se están aprovechando. De mi 9 años !!
El pasado mes de diciembre sufrí chantaje por parte de unos inquilinos, una vez disfrutado de su fin de semana sin problema alguno, pidieron rebaja del precio a la hora de pagar y si no lo haciamos nos pondrían comentarios nada buenos, y así lo hicieron.
Publicado por: Olga | 09/05/2013 12:41:11
Esto ocurre y cada vez hay más gente que se dedica a esto.
Publicado por: MIGUEL | 28/04/2013 10:17:15
Acabamos de tener un caso similar en nuestra casa rural y he encontrado este artículo buscando información sobre como podemos defendernos los propietarios de casas rurales. Les ofreces el libro de reclamaciones que es la fórmula tradicional, pero no les interesa más que el chantaje. en fin...
Publicado por: Alquiler de chalet rural en Granada | 23/03/2013 3:17:15
La experiencia demuestra que la gente no hace mucho caso de los comentarios negativos, se guían más por la publicidad. Esto puede ser negativo porque casi siempre la gente tiene la razón.
Oscar
Publicado por: casas en alquiler | 20/03/2013 22:56:11
Las páginas deberían de tomar cartas en el asunto y moderar los comentarios.
Publicado por: Rurala | 13/03/2013 17:22:59
No operen con 24 Option,
Está empresa está en Xipre (Grecia). Según mi experiencia he podido comprobar que es una auténtica estafa. La atención al cliente es nefasta y no te solucionan los problemas. En caso de crear una cuenta con la plataforma, no te dan ninguna solución para poder desactivarla y siempre queda activa, con las consecuencias de recibir correos, mantener tus datos activos y personales. Creo que tenemos unos derechos constitucionales y en mi caso no se han cumplido.
Muchas gracias
Publicado por: xa | 02/03/2013 1:00:07
Es una cuestión deplorable que suceda esto. Pienso que hay que afrontarlo de forma conjunta y explorar posibilidades para disminuír las probabilidades de que vuelva a suceder. Gracias por su valiosa información en pro de la comunidad.
Publicado por: Mercedes - Yoga Para Principiantes | 23/02/2013 19:54:15
Muy buen articulo. Pero qué podemos esperar de la gente, cuando los que nos representan viven de chantajes y corrupciones.
Publicado por: Material de oficina | 21/02/2013 2:07:10
Excelente artículo
Publicado por: Agencia de traduccion | 22/12/2012 3:44:37
Despues de leer estos comentarios , he buscado los 50 mejores hoteles del mundo, y hice una comparativa
Bulgari Hotel Bali - no pasa de un notable en booking y tiene un 20% de comentarios negativos en tripadvisor
el RITZ DE PARIS lo mismo
y asi muchos mas, si os dais cuenta a un mal comentario que os deje un cliente, animar a 20 que lo pasaron de lujo a hacerlo,
DE QUE OS PREOCUPAIS, NO VEIS QUE ES NORMAL ,
nada es perfecto jajaj
hay gente muy divertida que saca fotos de los defectos de estos grandes hoteles, haran lo mismo en sus casas ? si las tienen jajajaja
Publicado por: Enrique Almenara | 18/12/2012 18:21:03
Queridos amigos, soy propietario en una pousada en Brasil, al igual que muchos nos preocupa siempre la opinion de nuestros clientes,
Tripadvisor bloquea los comentarios falsos que pone cualquiera si tu lo denuncias a ellos.
Booking.com solo deja poner comentarios a huespedes que se alojaron, pero no te dejan ponerles una replica.
asi varios mas
Lo mejor es hacer las cosas Bien y animar a todos los huespedes a hacer comentarios,
siempre tendremos un x% que les disguste algo, NADIE ES PERFECTO.
pero es verdad que la mayoria , por no decir casi todos estan contentos, asi que animar y enseñar a vustros clientes a poner comentarios, muchos de ellos ni conocen esos portales.
y como huesped que yo soy de muchos hoteles y pousadas para no fallar en mi decision mirar los 4 portales mas importante, hacer una media y nunca fallareis
bueno Animo a todos a no dejarse influenciar por los comentarios, aprender de ellos, y no os creais de ese que tiene 100% cojonudo, al final todos somos humanos y no podemos hacer todo perfecto.
un abrazo compañeros
Publicado por: Enrique Almenara | 18/12/2012 17:46:28
Buen Post....
Publicado por: Material de oficina | 13/12/2012 2:01:46
Entrada muy interesante Paco Nadal, pienso que en este tema se podría profundizar mas, veremos como avanza.
Un saludo
Publicado por: Hotel en Cuenca | 03/12/2012 19:59:00
A dia de hoy mi casa rural, esta anunciada en top rural con la promocion plata que cuesta 165€ sin Iva al año. si no contratas una promocion superior, en concreto la oro que cuesta 432€ al año, en el listado de casas de tu zona, no te ponen ni una foto miserable de tu casa. Comparando con otros buscadores de casas rurales es carisimo y encima para mas INRI esta lo de las opiniones, por que no creais que solo estamos a merced de los clientes de mala fe, tambien hay propietarios que se dedican a meter opiniones buenas sobre sus casas, animando a amigos a que lo hagan para tener un monton de estrellitas. Haciendo competencia desleal y agresiva.
Yo hasta el dia de hoy no he tenido, ninguna mala opinion, pero si soy consecuente con lo que he dicho anteriormente deberia darme de baja de top rural y es lo que pienso hacer y animo al resto de propietarios a que tambien lo hagan. Hay otros portales mas baratos y de mucha mejor calidad, que tambien aparecen en la primera pagina.
Publicado por: Ignacio | 02/12/2012 22:01:07
esto de los chantajes y malos comentarios se acabaria de la siguiente manera. DNI foto. es bastante simple.creo yo.
Publicado por: enric forcadell navarro | 30/11/2012 18:56:54
Lo de Tripadvisor no tiene nombre, son unos chantajistas. El embudo es siempre para los comentarios de los clientes y es prácticamente imposible defenderse. Muchos caraduras se lo han aprendido y directamente te proponen la estancia gratis o el comentario negativo. Me ofrecieron darme de alta de pago y poder moderar de alguna forma los comentarios, pero, es falso. No los puedes demandar porque no tienen su sede social en España, pero es vergonzoso.
Toprural es mas de lo mismo pero a nivel nacional... La dictadura de las redes sociales.
Publicado por: JMLG | 04/11/2012 21:51:12
Eres una fuente de inspiración es la tercera vez que leo un posible plagio de tu blog http://www.elcorreo.com/vizcaya/ocio/201210/10/comentarios-casarural.html
Publicado por: Crim | 11/10/2012 18:06:12
Yo no tengo ninguna casa en Toprural, solo soy viajera. Hace un montón de años miraba las opiniones de los viajeros para comparar. Hace otros tantos años que ni se me ocurre entrar en Toprural para nada. Se ve a la legua que les importa un bledo lo que diga cualquiera: ves casas con quincemil opiniones positivas (a veces dos y tres en el mismo día y 60 en un mes, por dios, que verguenza); que no se las creen ni ellos, y tropecientas negativas de algún alojamiento que está claro son rabietas de clientes caprichosos ellos y sus amiguitos de turno porque igual les dijeron que de botellón nada o cosas similares. Toprural, para mi, no tiene credibilidad de ningún tipo sobre todo porque jamás han controlado las opiniones. El colmo fue cuando lei la opinión negativa de una señora QUE NO SE HABIA ALOJADO en un determinada casa rural, porque le parecía un insulto que allí no se permitireran niños menores de 10 años ni animales de compañía. Increible. Por eso hace años que no les sigo ni me interesan lo más minimo. Cuando viajo, miro en páginas de alojamientos rurales de la zona a la que voy, que hay muchas y muy variadas. Un saludo y por cierto MAGNIFICO artículo, no se puede decir mejor ni mas alto. Felicidades.
Publicado por: Paz Suárez | 07/10/2012 19:56:09
He alquilado una casa por verano, los inquilinos no me llamaron ni a mi ni a la agencia durante su estancia, de 15 dias que contrataron estuvieron 14 en la casa, y tan pronto se van lo primero que hacen es dejar un comentario en la pagina de la agencia describiendo la casa como inhabitable, y amenazando con denunciarme... ¿Como se han pasado TODAS las vacaciones en un sitio ta "supuestamente" deplorable y se quejan despues? Desde el primer momento me imagine que era un chantaje para intentar recuperar el dinero de la estancia, y leyendo esto me queda mas que claro...
Publicado por: Ana | 25/09/2012 16:04:54
El combate de David (casas rurales) contra Goliat (Toprural)
.
Desde la adquisición de Toprural por 14 millones por Estados Unidos, esta empresa española utiliza la competencia desleal en Internet. Después de un pasaje en gratuito sobre el portal, Toprural utiliza las marcas comerciales de los alojamientos para referenciar su sitio web y vender sus competidores más directos que pagan sus cuotas.
Usted puede ver en la página: La Milaudiere-Toprural
Usted nos puede ayudar en este combate simplemente haciendo clic en "Me gusta" o "Compartir" para este post.
Muchas gracias por su solidaridad.
http://www.facebook.com/notes/milaudiere/el-combate-de-david-casas-rurales-contra-goliat-toprural/496378183719619
.
Publicado por: Laurent Marolleau | 18/09/2012 12:30:21
La competencia desleal de Toprural
Publicado por: Laurent Marolleau | 18/09/2012 12:27:59
Me ha encantado lo de "borrar la opinión si no te interesa", del Sr. Pepe Castelviejo. Me gustaría, por que sí me interesa, saber que regentea y donde, para borrarlo a él, pero de la lista de posibles. Con esa actitud chulesca, de blanco y negro ya sabemos para donde tira la cabra, y como consumidores, mejor perderle que encontrarle... Mismo nivel que los falsos comentaristas, cuando él se supone que es un profesional (no lo es en absoluto, a tenor del comentario, es solo un vulgar ventero de Don Quijote y gracias).
Publicado por: AES - Barcelona - España | 15/09/2012 2:46:22
Buenos días
Como propietaria de una casa rural, confirmo que nosotros nos dimos de baja de TOPRURAL por los comentarios negativos que sin confirmación previa por parte de este portal de si este cliente ha venido o no. TOPRURAL trata a sus clientes como una mierda lo único que les importa es que cada año pagues el importe abusivo por estar anunciado en este portal. Que puedes esperar de una gente que aún sabiendo que te has dado de baja por estar en descontento con su trato para vender mejor su portal te ofrecen un descuento para volverte a anunciar con ellos?
Publicado por: Núria | 12/09/2012 18:49:32