Amazon es la mejor del mundo vendiendo libros por Internet pero debería probar a escribir alguno. Sobre todo su filial española. Ahí va una idea para el título: “Cómo NO presentar jamás un producto a los medios”. Se forrarían.
El gigante norteamericano lanzó ayer su nueva familia de tabletas Kindle Fire. Era una ocasión especial: uno de los modelos, el Kindle Fire HD de 7 pulgadas, llegaba simultáneamente por primera vez a EE.UU. y Europa. Había que hacer algo diferente y en Amazon España se pusieron manos a la obra.
La filial española convocó ayer a tres medios, entre ellos EL PAÍS, en un céntrico hotel madrileño para dar a conocer las novedades en exclusiva. Con el fin de evitar filtraciones, la reunión comenzaría exactamente a la misma hora en la que Jeff Bezos, jefe de Amazon (en la foto), subiría al escenario en California (19:30 en España). En teoría, todo estaba milimetrado: había tres huecos individuales de media hora por periodista.
A bote pronto sonaba apetitoso. Información en “exclusiva” para publicar justo después del anuncio global. Allá vamos.
A las 19:30:00, François Nuyts, director de Amazon España, y Koro Castellano, directora de Kindle, empezaron a desgranar las novedades. Y comenzó el festival. “Lo que presentamos en España es exactamente lo mismo que se está presentando ahora en EE.UU.” Mmmm. No puede ser. ¿Amazon lanzando los mismos productos en EE.UU. y aquí? ¿A la vez? Hasta cuatro veces lo aseguraron ante la grabadora y mi cara de sorpresa. “Hoy llega a España el Kindle Fire HD, el nuevo Kindle Fire y el nuevo Kindle”.
Luego, como en una charla de bar, a viva voz, sin ningún material de apoyo, siguieron detalles vagos de los nuevos productos. “El Kindle Fire HD es la tableta más avanzada del mundo por su pantalla, procesador ultrarrápido, interfaz más fluido…”. Había que interrumpir ya. “¿Cuál es la resolución de pantalla? ¿El tipo de procesador? ¿Se basa en una nueva versión de Android adaptada?”... Silencio y miradas de sorpresa. “No te lo podemos asegurar, pero no te preocupes, justo al terminar te daremos todo el material con las especificaciones”. Me empezaba a temer lo peor.
20:00 horas. Tras cinco minutos para tocar el Fire HD, finaliza la reunión y entra el siguiente periodista. Le deseo suerte con la mirada. Reclamo el material prometido con todas las especificaciones y salta la alarma. “Todavía no está listo, te prometo que lo tendrás en cuanto lo recibamos, será en menos de una hora”. “¿No me lo ibais a dar nada más terminar?”. “Sí, pero aún no lo han aprobado...”.
Abro el portátil y salta otra alarma. Jeff Bezos acababa de presentar en EE.UU. un nuevo Kindle, el Paperwhite, y un Kindle Fire HD de 8,9 pulgadas, productos que Amazon España no había mencionado ni de pasada; los modelos entre EE.UU. y España variaban, variaban las fechas de comercialización, casi todo variaba. “Lo que presentamos en España es exactamente lo mismo que se está presentando ahora en EE.UU.”, recordé. Ya.
Sin datos concretos de los productos para contrastar con lo anunciado en EE.UU., con menos de media hora para escribir las novedades y publicarlas (las prisas de Internet), aquello no era más que marketing puro y duro. La información detallada al final llegó, sí, pero cinco horas después de lo prometido, a la 1:06 de la madrugada de hoy. Amazon España había organizado un memorable fiasco de comunicación, había hecho perder el tiempo a tres medios y, de paso, había fallado a sus clientes.
¿Cómo es posible que una multinacional como Amazon sea incapaz de coordinar la comunicación de un lanzamiento entre EE.UU. y cinco países europeos? ¿Cómo es posible que los directivos de Amazon España y su agencia de comunicación (Hotwire PR) no entiendan que deben explicar primero las novedades en EE.UU. (aunque sean 10 minutos) para poner en perspectiva lo que van a lanzar en España y no crear confusión? ¿Cómo pueden no tener lista toda la información y especificaciones de los productos hasta cinco horas más tarde? ¿Para qué convocas a los medios si no estás preparado?
Es curioso cómo Amazon, que tanto aspira a seguir la estela de Apple y Google en productos, no la siga en política de comunicación. Apple y Google cuidan sus eventos, los coordinan entre múltiples países casi a la perfección, la información es relativamente completa y está disponible en detalle al instante.
Ayer la agencia de comunicación de Amazon España pidió a este medio reiteradas disculpas por el show. Se agradecen, aunque creo que hace falta algo más. Cambien lo que tengan que cambiar, despidan a quien tengan que despedir pero, por favor, señores de Amazon España, dejen de tomar el pelo a los medios y, por extensión, a los lectores y consumidores.
(Actualización - 13:20 horas: ante algunos comentarios, simplemente aclarar en el texto principal que en ningún momento pido despidos, no soy quien para hacerlo y sería totalmente absurdo e injusto. Lo comento también debajo. Dada la importancia del lanzamiento, simplemente nos pareció relevante explicar lo ocurrido, sobre todo para evitar, como alguien comentaba en Twitter, que este tipo de eventos/presentaciones se repitan en el futuro).
Foto: AP
