Así se compra 'online' en Zara

Por: | 01 de septiembre de 2010


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Ya está aquí. Mañana, día 2 de septiembre, abre la tienda online de Zara para España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido. Un acontecimiento tan esperado por los ávidos clientes como (incluso) por la competencia. Se espera que la llegada de un actor tan potente como el bastión de Inditex -grupo líder del mundo en textil- dinamice todavía más el efervescente negocio de la venta de ropa a través de internet. No puede haber demanda sin oferta, dicen.

Aunque la web no está todavía operativa, hoy nos han permitido explorarla y utilizarla a los medios de comunicación. El principal objetivo de la compañía es que la página sea sencilla y hay que admitir que lo consigue. Hasta el primate Aurelio podría orientarse por ella. Se puede comprar a partir del estilizado catálogo, de un lookbook con sugerencias de estilismo o por productos concretos que ofrecen múltiples opciones de filtrado (tallas, precios, colores...).

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En franca coherencia con la filosofía que ha hecho grande (enorme) a Zara, la tienda ofrece un parecido más que razonable con una de las webs más finas y exitosas del mundo, Net-a-porter -que el año pasado despachó un millón de pedidos por valor de 140 millones de euros. Su diseño, organización y fotografía están obviamente inspirados en el portal que Richemont (segundo grupo de lujo del globo) ha comprado este año por unos 440 millones de euros. Lo cual tiene lógica: si en la tienda de Natalie Massenet puedes comprar vestidos de Balmain por 8.000 euros desde 170 países del mundo, en Zara.com puedes comprar su versión asequible en un entorno parecido. Es decir, el mismo mecanismo que opera en las más de 1.400 tiendas que ya tiene en la calle. 

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La página de Net-a-porter.

Los precios son los mismos que en cualquier Zara y las opciones de envío son sugerentes. Puedes recoger el pedido en la tienda que elijas sin coste alguno y en el plazo de 3 a 5 días; puedes recibirlo donde quieras en dos o tres días por 3,95 euros más o (si tienes muchísima prisa) tienes la opción de pagar 5,95 euros por que esté en tus manos en 24 o 48 horas.

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La venta a partir de un estilismo propuesto del que se pueden comprar todas las piezas.

Hay dos cuestiones capitales para comprar por internet: ver bien la prenda y poder devolverla. El primer asunto se resuelve con una herramienta a la que han dado un nombre tan poco original como efectivo: SuperZoom. Con ella se puede ver el tejido con un grado de detalle notablemente mayor que el de otras tiendas online. Los cambios y devoluciones se pueden hacer durante 30 días a través de las tiendas o a domicilio. En este último caso, hay un protocolo bastante gracioso, ya que hay que precintar la caja de cartón reciclado original con un sello que no permite errores. Como te olvides de meter el tiquet de compra dentro antes, la has liado.

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Así se compra a partir del catálogo

En breve estarán disponibles las aplicaciones de rigor para iPhoneiPad. Yo de momento me he comprado un vestido negro por 25,95 más 5,95 por los gastos de envío que espero recibir en una caja de cartón reciclado adecuadamente sellada antes de que termine la semana.

Hay 15 Comentarios

estoy completamente de acuerdo, un modelo que ha revolucionado el mundo de indumentaria, la globalizacion en todos los terminos de la moda, amigos para copiar vender y hacer que la gente compre y le guste es mas que ser creactivo , es casi un arte. Pq sus cópias sonrespectuosas con la idea original , en el sentido de que su cliente tenga sus deseos satisfechos , que su estilismo sea real y no un intento, creo que por estas razones y otras miles Zara va devorando mercado.

Zara es lo más, H&M te da el disfraz completo, en Zara te lo buscas tú. Yo soy un poco adicto a comprar por internet, así que no dudo de que compraré, seguro.

Saludos ;)

¿Que Zara no es creativa? Zara revolucionó en su día la fórmula logística y de suministro a tiendas y su modelo de gestión se estudia en las principales escuelas de negocios. Eso también es creatividad.

Arista, creo que no entiendes el negocio de Zara ni en general el negocio de la moda. La estrategia de las firmas es: Yo dicto la moda (con meses de antelación) y el que no se viste como digo es un hortera sin gusto; mientras tanto, busco alguien en el mundo que me produzca (barato) y me distribuya a las tiendas. Lo que me sobre, a las rebajas.
Zara simplemente pone ropa en las tiendas y repone lo que vende. Es por tanto el cliente el que decide.
Eso lleva a necesitar una logistica muy ágil y potente, Simplemente llevan a la práctica la famosa satisfacción del cliente, de la que muchos hablan y pocos practican.

madre mía, y yo que pensaba que esta empresa había tocado techo. El ritmo de apertura de tiendas ha bajado considerablemente, no? Pero estaba claro que los ingresos no podían bajar... En otro orden de cosas: es curioso lo orgullosos que estamos (y me incluyo) los españoles de una empresa que se dedica a copiar indiscriminadamente, no? Es evidente que todo mundo admira su modelo de negocio, por inteligente y efectivo, pero no es importante pensar en la creatividad a la hora de valorar una empresa? En fin, es una reflexión algo anticuada, supongo. Hace tiempo que convivimos (y nos vestimos) con (y gracias a) Zaras y H&Ms

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Entresijos y entretelas. La moda vista desde el forro de sus prendas. Otra mirada de los desfiles, los diseñadores, las tendencias, los héroes y los villanos que pueblan el ecosistema fashion y todos sus aledaños. Una bitácora sobre estilos de vida y maneras de vivir coordinada por y .

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