Estrategia Digital

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A través de las herramientas de medición online hemos llegado al conocimiento de innumerables cuestiones que suceden a diario en la red. La analítica web abre una amalgama de puertas para entender aspectos clave en la concepción, lanzamiento y mantenimiento de cualquier negocio online. Este blog pretende analizar cosas que pasan a diario en un mercado en el que todo cambia en horas.

Estado de los 'Clubes de Compra Privada y Outlets' en España

Por: | 08 de febrero de 2011

Amazon, la empresa más importante de comercio electrónico en el mundo, puso sus ojos en una empresa española dedicada a la venta privada por Internet. Los “Clubes de compra privada y Outlets” nacieron en Francia y se expandieron rápidamente por países en los que existía mayor tradición de venta por catálogo que en España. La transición de este modelo de negocio a la venta por Internet suscitaba facilidades en cuanto a la experiencia en el hábito de adquisición. Sin embargo, fue una empresa española, BuyVip, la elegida por Amazon para introducirse en Europa y aplicar toda su sabiduría para este negociado online.

La semana previa a la adquisición, uno de los rivales de BuyVip en España, Privalia, recibió 70 millones de euros de inversores para seguir empujando la actividad. Cifra que coincide con lo que Amazon pagó por BuyVip. Demasiado protagonismo cuyo atractivo originó el nacimiento de varios clubes privados de compra en el mercado online español. Actualmente, el principal entorno de mercado lo configuran unas 50 compañías dedicadas a la “venta privada y Outlets en España”. La burbuja está servida en la medida en que algunas de estas compañías pierden cantidades importantes de dinero para aumentar una facturación cuyo objetivo es la obtención rápida de financiación. Propósito que podría lastrar la cuenta de resultados de algunos de estos “Outlets”, que demandan fuertes inversiones en adquisición de público, entre otros muchos gastos.

Para aclarar el sector y compartir experiencias, se reunieron los principales operadores de venta privada en España a propósito los Desayuno de Trabajo Networking Activo, organizados por el empresario Emilio Márquez Espino. Como en cada jornada de trabajo se despejaron muchas incógnitas sobre un sector que tiene tres barreras de entrada fundamentales: la propia saturación de empresas que actualmente operan, la necesidad de un importante músculo financiero y la confianza de las marcas para permitirles ofertar sus productos.

Alguna de las conclusiones más interesantes ofrecidas por NetWorking Activo tras la opinión de los protagonistas del sector fueron

     * Inminente criba en el número de empresas que actualmente operan (cosa que ya está ocurriendo en Francia, en donde han cerrado varias empresas nacidas para la venta privada en Internet)

     * El mercado acabará derivando en 3 players generalistas enormes y algunos otros más pequeños y temáticos. Este vaticinio se sustenta en que las marcas escogerán a las grandes para que ofrezcan su mercancía

     * Cuanto más grande sea el número de outlets en el mercado la supervivencia pasará por la diferenciación y no tanto por la inversión en adquisición de público

     * El cuello de botella de la distribución del producto, sin ser un problema propio al control de las empresas de venta privada, les afecta directamente en su imagen y relación con el usuario. Nace, por otro lado, una excelente oportunidad de negocio alrededor de la logística sobre este tipo de negocio

     * La recomendación desde redes sociales será uno de los pilares fundamentales del negocio, mientras que la publicidad en Adwords dependerá de la competencia que exista por la puja de palabras en el sector

     * Casi toda la inversión se está centrando en la captación de usuarios, pero no en la mejora de la usabilidad y la experiencia de uso. Elementos que inciden en la fidelidad de los internauta

Gustavo Gracía, CEO y fundador de BuyVip, dejó claro en una entrevista que los márgenes de beneficio sobre facturación total que se podían esperar en un negocio de venta privada eran más bajos que los que se especulaba inicialmente. "En este sector van a encontrar márgenes de entre el 8% y el 10%, pero no del 18% que es lo que se dijo en un principio y eso ha contribuido, desgraciadamente, a inflar un poco el mercado en determinados momentos", aseguró el empresario.

Por su interés, publicamos las conclusiones íntegras elebarodas por Networking Activo,en un mercado en el que existen más barreras de entrada de las que a priori cabría detectar, así como innumerables variables que podrían determinar la supervivencia de muchas de estas compañías:

Conclusiones íntegras_

Desayuno de trabajo Networking Activo:

"Clubs de Compra Privada y Outlets” en Madrid, 20 de Enero 2011.

Conclusiones:

Estado en España y extranjero

•    La mayor representación del mercado lo suponen unas 50 empresas, de club de compra privada y outlet en España.

•    La idea del outlet nace en Francia, donde es muy fácil montar una empresa así.

•    En Francia no compiten por precio sino por otros factores. En Francia y Alemania había mucha cultura de venta por catálogo, era fácil pasar a outlets online.

•    Cuando el anunciante madure, se producirá una criba de outlets, que ahora mismo surgen como setas.

•    Especulando con el futuro, acabará derivando en 3 players generalistas muy grandes y players más pequeños y temáticos; las grandes marcas escogerán sólo a los grandes players de cada país.ç

•    Hay casos de creación de burbuja en este mercado en cuanto que hay players perdiendo cantidades importantes de dinero para aumentar facturación y conseguir financiación.

•    La inversión se centra en captar el cliente pero todavía no se está invirtiendo en mejorar la usabilidady aumentar la conversión de las visitas. 

•    Se puede hacer crecer una empresa de club de venta privada desde cualquier provincia. Ventajas: Estando en provincias se vive más tranquilo y se fija menos la competencia en ti.

•    Los pequeños outlets tienen más problemas comerciales para conseguir marcas que problemas técnicos en sus plataformas

•    Para conseguir descuentos con los proveedores, no sólo es el volumen, es la confianza de cuánto tiempo llevan vendiéndote, etc. La idea es conseguir a alguien en el equipo a un jefe de compras que venga de una gran cadena de distribución.

•    Empiezan a surgir "centrales de compras" que compran en conjunto para muchos outlets de tamaño pequeño.

•    Sin volumen de compras las marcas no te hacen caso. Por lo que los outlets siguen gastando su inversión en captación y crecimiento continuo.

•    El número de visitas no es homogéneos, hay campañas que multiplican x10 el número de visitas, y necesitan un alojamiento con rendimiento flexible y escalable.

•    Hay que monitorizar con el hosting, no sólo que el servidor web funcione sino cuanto tiempo tarda en responder la web (si falla, lo mejor es parar la campaña de adwords y similares mientras haya fallos).

•    En los plazos de entrega el cuello de botella se sitúa en el fabricante.

•    Al no poder servir el fabricante el género en un tiempo razonable, es cuando muchos usuarios se cabrean con el club de compra.

•    Aunque las marcas creen sus propios outlets, seguirá habiendo espacio para todos.

•    Los players franceses cuando empiezan en España usan Correos para empezar a enviar los pedidos.

•    Hay muchos outlets que para las devoluciones utilizan Correos, porque aunque pueda ser más lento, resultar ser muy barato.

•    En España hay un 10% de devoluciones, en Alemania es un 30%. La tendencia es que aumentaremos el % de devoluciones en España.

•    A mayor número de outlets en el mercado la supervivencia pasa por la diferenciación.

•    Para salir hoy día, o tienes algo muy novedoso para ofrecer o tienes mucho dinero para invertir.

Usuario

•    El futuro pasa porque el usuario sea el Rey

•    Hay correlación entre lo que te cuesta un usuario y el retorno de ese usuario.

•    Los grandes outlets se están centrando en la fidelización.

•    Es importante ofrecer al usuario que pueda elegir:

        - cuando se le escribe" y-

        - sobre "qué temáticas en concreto"

•    Se necesitará una estandarización para ver de qué manera y con qué frecuencia se utiliza el email marketing; en la actualidad los clubs de compra privados hacen envíos todos los días –prácticamente a la totalidad de la base de datos-, lo cuál puede saturar al usuario medio de internet. Muchos usuarios utilizan un correo secundario cuando se dan de alta en un outlet, esto implica que el propio usuario se defiende de envíos masivos.


Social media y marketing


•    Internet tiene estaciones:
        -en el verano bajan las ventas y
        -los Días lluviosos pueden aumentar.

•    El mejor día es el jueves y en horario laboral, siempre entre semana

•    Nunca enviar newsletter los lunes por la mañana

•    Lo que se escriba en el campo 'asunto:' es determinante, hay que sintetizarlas marcas que ofertas y las ventajas en pocos caracteres.

•    Los clubs de compra privada se tienen que tomar muy en serio su presencia en Social Media.

•    En RRSS hacen mucho ruido los descontentos contra los clubs de compra, que es un % pequeño de los usuarios

•    En RRSS, el éxito depende de cuan experto sea el experto que te lleve la comercialización (CM)

•    Hay casos de éxito de ventas en Twitter, menos visitas comparativas con FaceBook pero más compradores.

•    Adwords será rentable según la competencia del sector.

 

Hay 4 Comentarios

Os paso una lista de los Clubs de compra privada más famosos.

http://estivi.es/Clubs-de-compras

Es muy buena la lista.

me parece interesantísimoel artículo. Me encantaría estar en las próximas jornadas
reyes de http://blog.tictoc-tictoc.com

Otra técnica que se está empleando es el patrocinio u organización de eventos, eso se hace desde hace tiempo pero las redes sociales están amplificando los efectos. En eso Movistar está innovando, como siempre, y le presenta a su público más joven la oportunidad de asistir a desfiles de moda y zona outlets de primeras marcas. http://www.movistarjoven.es/noticias/movistar/vive-la-moda-mas-joven-en-primera-fila/2011/
Ya lo ha hecho con los conciertos movistar y las otras operadoras están imitando el modelo para fidelizar usuarios. Y ahora se adentra en el mundo del diseño.

Muy detallada la información, interesante artículo.

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Eskup

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