Estrategia Digital

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A través de las herramientas de medición online hemos llegado al conocimiento de innumerables cuestiones que suceden a diario en la red. La analítica web abre una amalgama de puertas para entender aspectos clave en la concepción, lanzamiento y mantenimiento de cualquier negocio online. Este blog pretende analizar cosas que pasan a diario en un mercado en el que todo cambia en horas.

Amazon.es agita el mercado

Por: | 15 de septiembre de 2011

Amazon.es

Si alguien esperaba algo más de la presentación en sociedad de Amazon España o era un iluso o no conoce el “buenismo” de las tecnológicas yanquis. 106 sonrisas forzadas le contabilicé a Greg Greeley (a falta de datos interesantes, mejor contabilizar eso), flamante VP de Amazon en Europa, a lo largo de su insípida charla, incluso si la pregunta versaba sobre derechos de venta, aranceles, peajes de editoriales o la inexistencia de Kindle en Amazon.es. Ya no son una startup. Hace 16 años que han dejado de serlo. Y alguno en España todavía no se había enterado. Un letargo que les pasará factura en este nuevo frente abierto en el comercio electrónico en nuestro país. La siesta española es famosa, pero no debe serlo de 15 años, ya que los expertos aconsejan la misma cifra diaria pero en minutos. La ausencia de Gustavo García, fundador de BuyVip y ejecutor de la venta de esta sociedad a Amazon, extrañaba. No en vano, es la persona que más sabe de comercio electrónico por estos lares. Y también la de Koro Castellano, directora general de BuyVip, que no asistió a la ceremonia de graduación en español de su hermanastro mayor. Es lo de menos, o lo de más, quién sabe, pero la alfombra, en este caso negra, tenía un solo destinatario de los focos: Amazon.es.

Amazon es al comercio electrónico lo que Google a las búsquedas. Y ambos mercados son máquinas de hacer dinero. La reconversión de la industria editorial no es algo nuevo. La dinamitaron y dinamizaron estos señores. Y aunque todos presuman de tener un foco inequívoco en el cliente, ha sido Amazon el que mejor ha sabido explotarlo en Internet. Eso sí, sin tiendas físicas, como otros, de a 100 millones de euros de inversión... alguna, incluso, deficitaria.

Alguién preguntaba qué acciones de marketing acometería la compañía para presentarse. Pero es que esta gente viene a vender, cuidando la experiencia de navegación y explotando al máximo cada visita, cada registro. Compra algo, que comparás más. Entrarás en su marketing de datos, en su dinámica de satisfacción y facilidad. En un ecosistema de compra a medias entre la compulsiva y la racional, entre la recomendada y la social... eso sí, invirtiendo fuertes cantidades en Google, para que ningún título con volumen de ventas presente en su invetario acabe en una página que no sea la suya. SEO, SEM... ¿las marquesinas? bueno... ahí están, por aquello de que el branding es importante. Marca que ya le hacemos los medios gratis, dicho sea de paso. 

Inditex se puso las pilas. Cuanto antes mejor, sobre todo porque iba a ser el año del disparadero del comercio electrónico en España. Compramos por Internet y cada vez lo haremos más. Marcas como Privalia, BuyVip, incluso, Groupon forman parte del vocabulario en las conversaciones de muchas personas hoy en la vida real. Comprar calidad, más barato y ¿cómodo? (el envío a domicilio sigue siendo la asignatura pendiente, que Amazon pretende solventar con un servicio Premium interesante). La fórmula disruptiva de Internet se llama intermediación. Muerte a los costes periféricos que engorden la venta directa. Marca y consumidor se enfrentan a una nueva relación directa, más sensata y al precio que debía ser. Escenario que a muchas empresas de distribución de siempre, aún les parece osado, inaceptable y de complicada adaptación. 

El Corte Inglés es el exponente de empresa en España. Nadie puede negarle sus grandes aportaciones en materia de servicio, amplia oferta e imagen de marca. Sin embargo, en Internet han esperado tanto y actuado con cierta torpeza que su falta de convicción representa el mejor activo para la entrada de Amazon en España. Es cuestión de tiempo que tantos años de liderazgo en ventas sobre determinadas categorías de producto se pierdan ante la falta adaptación a un nuevo entorno de venta y relación con el cliente, con permiso de la tecnología. Por mucho que ambas se "centren en el cliente". 

Sin libros buena

Fuente: NetView (Nielsen Online). Detalle Junio de lo más visto. De Primeriti ya hablaré otro día, dentro de esa audiencia mostrada.

Mucha audiencia, sí. El supuesto líder si esto fuese de audiencia y no de ventas. Sin embargo, de la sección de Ocio y Cultura, contenedora de libros... ni se acercan los usuarios. Y navegando por dicha sección nadie se debería extrañar. Da igual por donde venga el cliente, pero si la tendencia es a que lo haga por Internet, pues eso, los libros para Amazon... o Fnac, ojo, que en España alguno en Internet ha hecho los deberes y promete plantarle cara al gigante. Bezos observará de lejos, mientras espero que sus competidores, que los tiene, le den motivos para venir a España. 

Hay 14 Comentarios

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Muy interesante el artículo, me he puesto al día, muy bien explicado

Además de malo escribiendo trabajas en un periódico que da pena. A ver si Amazon contribuye al hundimiento de Prisa. Ya que no devolverán los millones que ganaron con la prevaricación en la Ley Villar Palasí, que se hundan por incompetentes.
Cebrián franquista y ahora masón miembro del Club Bilderberg.
¡Qué pena!.

No hace falta ser ingeniero de teleco para entender lo que escribe Segovia. Para competir con el mundo en España hay que ponerse las pilas. Tengo la sensación de que siempre es mucho ruido político y al final pocas nueces. Y no ya de comercio online. Yo no se de donde se saca el ICEX las cifras de exportación, si el mundo lo dominan los americanos, ingleses, franceses e italianos... Hasta he visto tomates y fresas holandesas en Oriente Medio!

Me gustaría saber quienes son los que en España han hecho los deberes. Sólo me viene a la cabeza Barrabes.com, seguro que hay alguno más pero son una excepción. Eso si, hay muchos que saben decir lo de "centrados en el cliente" pero casi ninguno sabe/se atreve a hacerlo.

Thanks for the article. Very interesting.

Me has puesto al día de como está la cosa por España en un plis plas. Gracias Señor Segovia

No se de donde sacas paciencia para contestar de buen grado comentarios como el primero. de mayor quiero ser como tu :)

Lo siento por el comercio español y por Amazon.es pero como bien indica Pepe los gatos de envio desde Amazon UK y otras muchas tiendas online foráneas son infinitamente más bajos e incluso gratis, y además los precios de los productos tienden a ser más económicos, a veces con diferencias vergonzosas

(cambiando de tema y poniendo un poco de musica)
"yo pago mis impuestos... y tu eres mi enfermera de noche..." eso decía una canción de la movida ya en los ochenta...
En fin, y donde los pagará la tienda amazon.es?.
Muy bien con lo de crear empleos, parece que 100 y más en el futuro, bien falta que hacen.
Hoy nos enteramos que la tienda online de Zara tributará el IVA en España, y amazon-spain lo hará también??
Saludos

Como bien dice Pepe Patata el lastre en España de la venta por internet es el envío. Yo también he vivido en UK y enviar una misma cosa de UK a España te puede llegar a costar hasta 5 veces mas barato, y llega en dos días.
Intento lanzar un negocio por internet pero con esos costes de envío no soy competitivo, y no arranca. A ver si amazon sacude el arbol y hace que las empresas de logística se tengan que poner las pilas.

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