Estrategia Digital

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A través de las herramientas de medición online hemos llegado al conocimiento de innumerables cuestiones que suceden a diario en la red. La analítica web abre una amalgama de puertas para entender aspectos clave en la concepción, lanzamiento y mantenimiento de cualquier negocio online. Este blog pretende analizar cosas que pasan a diario en un mercado en el que todo cambia en horas.

El punto de inflexión de las Redes Sociales: crecer, fidelizar o ambas

Por: | 01 de febrero de 2012

Facebook saldrá a Bolsa (aunque haya retrasos) y casi lo hará coincidir con su aspiración más deseada para este año: alcanzar los 1.000 millones de usuarios registrados. Sin embargo, las necesidades de las redes sociales para seducir a los mercados del mañana no estarán tanto en este tipo de cifras, sino en la situación real de esos usuarios. Muchos registrados que no regresan al sitio, ni interactuan con la plataforma o muestran síntomas de agotamientos ante el producto podría, a medio o largo plazo, tener un efecto negativo en las valoraciones de estas compañías.

No es el caso de Facebook, que sigue acaparando tasas de actividad en Internet impactantes. Sus usuarios consumen de media al mes más páginas que en cualquier otro sitio y siguen creciendo en registrados y audiencia. Imparables, de momento, pero llegará el día en el que la actividad no seguirá creciendo al ritmo del registro, y puede que esa fecha no esté tan lejos:

Facebook: Total usuarios (`000) vs. Media de Páginas Vistas por usuario

Facebook actividad

Este punto de inflexión en las Redes Sociales no es nuevo. Al final todas se acaban enfrentando a él. A partir de ese momento, muchas plataformas se han comportado de manera desigual. Sigues creciendo, pero la actividad o el consumo en el sitio se resiente. En el caso de Facebook no disminuye, se estanca, por lo que habrá que observar si los nuevos usuarios incentivan la actividad o no. Y, lo que es más importante, si los ya existentes mantienen su elevada fidelidad y compromiso con el producto. Pronostico que llegarán a los mil millones en el segundo semestre de 2012. Y su actividad se moderará. Pero tendrán la movilidad y las aplicaciones como nuevo referente. 

El clon ruso de Facebook, Vkontakte, mantiene una interesante batalla con la otra red estrella de este país (una de las plazas, junto con China infranqueable para Facebook): Odnoklassniki. La segunda se vendía como la red ideal para entcontrar a compañeros de clase del colegio o la universidad. Ambos sitios tienen una duplicidad de usuarios elevada, pero un comportamiento en la actividad de los mismos distinto:

Vkontakte actividad


Odnosiniki actividad

Ambas redes sociales se han enfrentado a un punto de inflexión en su relación de audiencia y actividad real en el sitio. Y los usuarios se decantan por la segunda, aunque tanto Vkotakte como Odnoklassniki siguen creciendo en usuarios. Pero es la segunda plataforma social la que mejores muestras de vínculo con su audiencia está experimentando, a pesar de tener casi 20 millones de usuarios menos.

¿Google mató a Orkut?

La irrupción de Google Plus en el panorama social ha animado mucho a una categoría en la que la guerra entre Facebook y Google promete apasionantes batallas a lo largo de este año. Sin embargo, Google ya estaba en lo social a través de Orkut, la red líder en Brasil y que también lo fue en la India, pero que está en clara decadencia:

Orkut actividad

Para Orkut el punto de inflexión de junio está acabando por deteriorar los buenos indicadores de actividad que sus usuarios tenían. Con Google volcado en Google Plus y Facebook amenazando, se ha consumado la "superioridad azul". Hasta los indicadores de audiencia de Google lo dicen: Facebook ya manda en Brasil. Como antes lo hico en India:

Brasil india

Sin embargo, para Orkut la peor noticia es que no es capaz de mantener la fidelidad de sus usuarios y pierde, de manera alarmante, actividad en su sitio web. Y, parece, que es Facebook la nueva favorita en su área de influencia.

Los de Orkut son gráficos que se parecen demasiados a la malograda MySpace, cuyo mantenimiento en número de usuarios contrasta con la nula adicción por el producto. Por lo tanto, ya no vale para nada sostener el registro:

Myspace actividad

La mala noticia para Google es que Google Plus no tiene mejor pinta, por mucho que se empeñen en dar cifras. Por ejemplo, Nielsen les otorga casi 2,5 millones en España, pero cada vez que crecen, aminora el consumo. Entran, miran y no vuelven. Y cada vez lo acusan más:

Google plus actividad

La buena noticia es que Google Plus evoluciona y se vinculará a las búsquedas, lo que incentivará a varios sectores expertos en internet a profundizar sobre esta plataforma social. Eso sí, deberán esforzarse en mejorar la fidelidad y uso de los usuarios que prueban el nuevo entorno social. O la búsqueda será "asocial".

China y España

Renren, el Facebook Chino, parece cautivar a nuevos y enganchar a los que ya tiene, después de pasar por varios puntos de inflexión, derivados, al parecer, por cambios tecnológicos en la plataforma. Luego la información no es segura.

Renren actividad

La española Tuenti, por otra parte, recupera niveles de registrados y audiencia importantes, pero sus usuarios cada vez consumen menos, a tenor de estos datos mundiales de comScore:

Tuenti Actividad

La relación entre el crecimiento de audiencia e indicadores de fidelidad y vínculo con la plataforma no siempre van de la mano. Facebook es la más consistente, pero tiene que enfrentarse a encrucijadas en su estrategia en 2012, más aún con los cambios en las páginas de sus usuarios que parecen estar incómodos.

Seguirá pesando la cifra absoluta y seduicirá a los inversores. Pero la realidad de la evolución de estas plataformas la marcarán las innovaciones que favorezcan el establecimiento de un vínculo durarero y sostenible con sus usuarios más fieles.

Datos de estudio:

Datos Mundiales de comScore (salvo en datos de Google Plus). Analizadas varias métricas de diciembre de 2010 a diciembre de 2011:

*Total de usuarios únicos mes (Pintada en gráficos)

* Media de Páginas consumidas por usuario (Pintada en gráficos)

* Media de minutos por visita

* Minutos Totales 

Guía de colores para analizar gráficos:

Leyenda estudio 

Hay 17 Comentarios

Sin duda me encanta este sitio web

Muy agradable publicar, Sin duda me encanta este sitio web, tenga en ella.

Un sitio muy bueno e interesante con una mirada muy bueno y la información perfecta ... Me gusta.

El tiempo medio en el site es una métrica cuanto menos engañosa. Piensa en las pestañas, las medias de tiempo por página, las vistas de una única página...

En el caso de Google+ creo que hay que darle tiempo para que tome una "personalidad" y la gente la integre en sus "agendas", esto sin desestimar la capacidad de Google para metérnosla hasta en la sopa. Saludos para todos,

Imparables, de momento, pero llegará el día en el que la actividad no seguirá creciendo al ritmo del registro,

Gracias por compartir información útil.

Imparables, de momento, pero llegará el día en el que la actividad no seguirá creciendo al ritmo del registro,

habrá que ver...
http://www.youtube.com/watch?v=CaNrzRX3vxo

Nice post. Thanks for sharing useful information.

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