Estrategia Digital

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A través de las herramientas de medición online hemos llegado al conocimiento de innumerables cuestiones que suceden a diario en la red. La analítica web abre una amalgama de puertas para entender aspectos clave en la concepción, lanzamiento y mantenimiento de cualquier negocio online. Este blog pretende analizar cosas que pasan a diario en un mercado en el que todo cambia en horas.

¿Hasta cuándo iPad?

Por: | 09 de marzo de 2012

Los usuarios del iPad 1, los compradores originarios, se quedarán sin algunos servicios de actualización por parte de la compañía. Empiezan los planes de precio basados en renovaciones con descuento (si entregas el primer artilugio -en grandes superficies- o no) y compras una nueva “tablet” de Apple. Estamos hablando de productos que costaron a sus compradores entre 400 y 800 euros y en su mayoría enamoraron a los consumidores creando un nuevo mundo de consumo. Decía Ramón Muñoz, periodista de EL PAÍS, que Apple no tenía clientes, sino creyentes, pero puede que a estos feligreses les empiecen a surgir dudas sobre la esclavitud de comprar un geek que se renueva a velocidad de vértigo en relación a la inversión que supone el acceso al producto.

Apple Ipad 3 Compradores

Apple deberá controlar dos variables: primero, hasta cuándo y cuánto puede exprimir a su cliente, y, segundo, aplicar la necesaria innovación permanente al iPad para que no aparezca ningún competidor con una tableta que seduzca más (sea cuál sea el próximo gancho por el que los usuarios de tableta pierdan el norte). Además, en la sombra está Amazón, proponiendo un ecosistema capaz de competir con el entramado Apple, guste o no, excesivamente cerrado en muchos aspectos, y tremendamente intransigente en miles de negociaciones.

Su inflexibilidad es el mejor garante de su negocio, como antes lograron su éxito muchas industrias en el pasado (casi todas, por cierto, sometidas a derechos de autor). Apple tiene creyentes y contra eso hay poco que hacer. No obstante, los fieles solo se consiguen con un producto extraordinario y iPad lo es. ¿Pero de verdad son tan inferiores las tabletas de sus competidores? Y si lo fueran –que no lo creo-, tendría lógica, ya que en muchos casos el precio también es menor. Lots_of_ipads

Como cliente de Apple me hago preguntas sobre este silogismo: Tuve el iPad 1, tengo el iPad 2, quiero el iPad “sin nombre” y querré el que venga. ¿Cuándo paro? Soy esclavo de Apple y eso no me gusta. Y encima presiento que el próximo aparato que dejarán sin servicio será el iPad 2, luego si no entro en la espiral pronto estaré fuera de juego.

Muchos clientes de Apple acabarán reservando un presupuesto anual para renovar su iPad, pero otros muchos no aguantarán el ritmo y se quedarán en el limbo del deseo, lo que abrirá las puertas a competidores. “No te compres el iPad 3, espérate al 4”, se oirá decir por las tiendas. Y si la renovación de clientes no está controlada al máximo, da igual si vendes 55 millones de aparatos, porque habrás de controlar los porcentajes de 1 que se pasan a 2, de 1 que se pasan a 3 , de 2 que se pasan a 3 y, por supuesto, los que no lo hagan. Esto último afectará a la cuenta de resultados. No parece correcto que Apple obligue al primer segmento a pasarse al tres, al menos sin un incentivo que premie su apuesta por la innovación de la cual el cliente es un cómplice imprescindible. Tendrán que controlar en exceso la pérdida de creyentes por el camino y cómo se establecen esos ritmos de renovación año a año. Algo con precedentes parecidos en los PCs, salvo que la esperanza de vida del ordenador es mayor. Y, lo más importante, deberán ser capaces de responder a la siguiente pregunta: ¿Hasta cuándo? ¿Seguiremos renovando el aparato en 2020?… Imaginemos que hasta ese año Apple saca 15 tabletas. A una media de 500 euros por artículo un comprador se gastará 7.500 euros en iPads poco menos de 10 años. Si Apple consigue esto… la caja que ahora poseen no cabrá en todos los paraísos fiscales existentes en el planeta. De lo contrario, las provisiones harán el resto en busca de una nueva genialidad que, ojo, tal y como están las cosas, podría nacer en un garaje y pasar desapercibido para ellos, pero no para los consumidores.

APPLE JOBSSobre los ecosistemas alrededor del aparato parece que solo Amazon tiene algo sólido que decir, haciéndolo convivir con Android y potenciando un artilugio casero que le permita ser una nueva ventana desde el hogar a su bazar online. Decía, Javier Martín, periodista de EL PAÍS, que Amazon pierde dinero por cada tableta que vende. Lo que no sabemos es cuánto le aumenta el beneficio por usuario que compra Fire. Puede que esa pérdida de dinero te genere creyentes a medio plazo y ese derroche controlado se convierta de lleno en una inversión. Si los usuarios de Fire  duplican sus compras en Amazon… ¡bienvenido sea! Es decir, para Amazon el aparato es la excusa para seguir consolidando su imperio de venta, entonces nos encontramos con una auténtica amenaza para Apple. Hacen cosas diferentes pero iguales y en esa lidia podría entrar Google para contribuir en lo que pueda a cerrar el ciclo de éxito desmedido en el que Steve Jobs ha dejado a Apple.

Amazon es uno de los mayores anunciantes de Google, aunque ambos se miran con recelo por varios asuntos. Entre ellos, el que la venta de PPC en Amazon aflore, porque eso son ingresos que pierde Google en cada cliente al que le funciona la publicidad contextual en el sitio de comercio electrónico. Sin embargo, Apple es a día de hoy más rival, y la empresa de Mountain View no puede meterse en todos los frentes de batalla en solitario, o acabará escaldado en alguno, con dinero, pero sin relevancia. Guerra con Facebook en Social Media, frente con Apple en movilidad y sistemas operativos, batalla campal con la tecnológica que sea por lo que sea y bombardeos político-jurídicos en Europa y China principalmente. Un Amazon ayudando en el frente contra Apple sería más que un aliado.

Sin embargo, la realidad es que estamos aún en el iPad “3”. Desde un punto de vista de marketing quieren cambiar el concepto de clasificación por modelo, para precisamente no crear esa ansiedad al usuario. El iPad es el iPad… Entonces, ¿por qué los clientes del 1 se quedan "sin servicio"? ¿1 ya no es iPad?

El mayor riesgo en el que puede caer Apple es en el de ser una compañía convencional. En el que sus productos dejen de sorprendernos, de cambiarnos la vida y la manera de consumir, el día en el que tengan que contratar publicidad para presentar el “iPad 17”. Si ese día llega, Apple no tendrá problemas financieros, pero su esencia habrá muerto. Puede que eso nunca ocurra, pero de Apple no se espera solo que siga inventando iPads, sino iPids, iPeds e iPuds… Y para eso, la clave está en no perder creyentes. En la era del ordenador personal (PC) IBM parecía invencible... y el resto de la historia ya la conocen. Claro, que aquella IBM no se parecía ni una pizca a la Apple de ahora.

Hay 46 Comentarios

Yo sin iPad vivo muy bien, tengo tiempo suficiente para una copa y una charla con mis amigos o un cara a cara con mis menos amigos, un libro no electrónico me acompaña en mis viajes de negocios y me queda tiempo para reflexionar mi próximo encuentro con personas de trabajo. Quién quiera consumir que lo haga si eso le divierte y lo justifique como quiera si así lo desea, más nada.

yo no tengo ipad, ni creo que lo tenga. El problema es que, por muy avanzado tecnológicamente que sea, teniendo un smartphone y un ordenador, no se necesita una tableta. Se crean las "necesidades" para luego vender productos.

No sé por qué tanta manía al iPad. Son diferentes modelos de un mismo producto. Estoy harto de ver como cambia la gente, jóvenes y mayores, de teléfono móvil: ahora casi todos llevamos un smartphone, y hay personas que lo cambian dos veces al año para conseguir el último modelo.

Y nadie se pregunta nada cuando las diferentes compañías siguen ampliando y ampliando el catálogo de teléfonos y nosotros seguimos y seguimos cambiando de modelo. No olvidemos que un smartphone es casi tan caro como un iPad... aunque lo pagamos poco a poco.

Sigo con mi iPad 1 y funciona a las mil maravillas y, lo mejor, han mejorado el software desde que lo compré y tiene más prestaciones que antes sin que me haya costado ni un céntimo más.

Este artículo se apoya en una gran mentira que el autor repite un par de veces: que los iPad anteriores se quedarán sin servicio.
No se pueden decir cosas así sin tener ni idea, como es el caso. Precisamente es una característica de Apple su impecable servicio, la renovación constante (y prácticamente gratuita) de su software, y la compatibilidad de sus equipos con sistemas operativos nuevos (se pueden instalar en ordenadores comprados hace + de 10 años).
Lo único que es imposible, es que el primer iPad haga fotos como los siguientes, porque no tenía cámara. Lo pillas?. O que alguna aplicación funcione apropiadamente si requiere una potencia gráfica a la que el primer iPad no llegaba.
Eso no es "dejar de dar servicio". Tampoco es obsolescencia programada. Es simple y llanamente mejorar un producto e innovar constantemente. Otros solo copian constantemente.
En fin, demasiada desinformación.

¿”geek”? Será “gadget”.

Ipad es un producto sorprendente, eficaz y cautivador. Es en mi opinión el mejor invento de su segmento en los últimos años, he querido comprar uno desde que salió al mercado pero hasta ahora he tenido otras prioridades y recursos limitados. Cuando compramos un artículo de uso cotidiano es porque entendemos que nos aporta valor a nuestra vida. Cuando tenemos un aparato que “funciona” nos olvidamos de que hay otros muchos que funcionan “a medias”. Creo que una operación sencilla nos ayudaría a entender lo que vale un Ipad: dividamos 600€ entre 300 días de uso al año, esto nos da una cifra diaria de 2€, ahora estos 2€ los divides entre las horas que estás disfrutando con un Ipad. Tú mismo verás en que gastas tú dinero, yo prefiero gastarlo en algo que me proporciona placer, en lugar de pasar ese tiempo esperando a que mi ordenador arranque, o volviendo a conectar a Internet porque se ha quedado colgado. Cuanto vale tu tiempo? Piensa…!
Y si después de una año de uso te quieres comprar el último por que te aporta nuevas ventajas o valor adicional, perfecto!, nadie te quitará lo que ya has disfrutado. Dejarás de ir de vacaciones por haber tenido unas el año pasado? Piensa…!

Mi PowerBook G4 pronto cumplira 10 años! Seguire usandolo hasta que se desintegre. Cuando eso ocurra, me comprare otro Mac en la tienda y otros 10 años, por lo menos, de ordenador.

Apple no hace otra cosa nada mas que renovar producto como cualquier marca de coche con sus modelos. Las marcas de moda hacen lo mismo.
Ahora bien nadie se plantea la necesidad de renovar el vehículo cada ańo y a BMW no se le plantea por que lo hace.
Es la estrategia de mercado mas antigua desde que MK existe, la diferencia es que Apple es un deseo alcanzable y de consumo accesible. Señores tenemos la entera libertad de comprar o no cada cual que tome su decisión libremente

Interesante articulo pero no creo que los que somos usuarios de Apple estemos sometidos a una obsosolescencia permanente. Mi iMac tiene más de 4 años y funciona. Cuando tenia Pc en un año empezaba a dar problemas. El iPad tiene 2 años y seguirá en marcha, comprare el nuevo pero usaremos también el anterior. Mi iPod tiene ya 6 años y perfectamente. El itouch 2g sigue en forma, y así los nanos! Etc. Cierto que tenemos mil gadgets Apple pero siguen funcionando y además bien. Incluso para acceso a internet cuando viajo llevo mi airport para tener wifi. Mi iPhone 4 tiene más de un año.
En definitiva me pase a Apple por usabilidad, duración , seguridad en que no me falla ni en el trabajo ni en el gimnasio o para mi tiempo libre. Lo dicho me gusta el articulo pero creo que Apple gana clientes en ciclos consecutivos mediante innovación y los fideliza, pero no es un ejercito de zombies que lo compra todo sin pensar.

De todo el artículo yo me quedaría con una frase del final: "Y para eso, la clave está en no perder creyentes". En efecto, esa es la característica esencial de Apple, que tiene creyentes, no usuarios. ¿Alguien piensa que un creyente necesita hechos objetivos para seguir siéndolo?

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Eskup

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