El 2013 es para el Papa Francisco, el Real Madrid, las Ramblas y la conexión rumana

El Papa Francisco no solo lidera los asuntos relativos a la iglesia católica. A la vista de lo que podemos ver en las aplicaciones que las redes sociales han elaborado para mostrar el resumen del 2013, también gobierna sobre los contenidos que se publican en estas plataformas. Al Papa Francisco tan solo se le resisteel liderazgo en la plataforma para compartir vídeos Youtube y la de contactos profesionales Linkedin. En las otras “tres grandes”: Facebook, Twitter e Instagram se posiciona entre los temas más compartidos y comentados. Si obviamos la mirada en detalle y hacemos una lectura global para obtener “un resumen de todos los resúmenes”, lo que se observa es que 2013 ha sido el año de la actualidad en las redes sociales. Las noticias son quienes han dominado y marcado la tendencia de los contenidos.

Una vez más, Youtube y Linkedin quedarían al margen de la tendencia general. Como no podía ser de otra manera, el resumen del 2013 elaborado por Youtube es un vídeo que ya han visto casi 60 millones de personas. No es extraño ya que plantean este resumen como un juego. Desde Youtube desafían a todas las personas que vean este vídeo a reconocer imágenes de los vídeos mas populares. Linkedin, fiel a lo que ya se ha convertido en una tradición, lo que destaca es el resumen de las palabras mas utilizadas en los perfiles profesionales. Este año, una palabra se situa con un claro liderazgo. De hecho duplica en número de veces a cualquier otro término utilizado. Es la palabra responsable. Le siguen los térmnos estratégico y creativo. Para que esta información no caiga en saco roto, los de Linkedin invitan a todos los que tengan un perfil en esta red a que comprueben si están utilizando estos términos de manera adecuada. A tener en cuenta que, si buscas trabajo en Estados Unidos, la palabra mágica que debes incluir es paciencia. Muy diferente de si tienes pensado buscar trabajo en el Reino Unido. En ese caso, debes enfocar tus habilidades profesionales destacando el entusiasmo.

De entre todos los resúmenes del 2013 hay uno que destaca por mostrarnos un mundo lleno de contrastes. Es el resumen elaborado por Facebook. El formato que han utilizado este año para hacer el análisis de los contenidos que han tenido mayor relevancia y que, por tanto, son tendencias a tener en cuenta está diseñado para destacar las historias que hay tras estos contenidos. De hecho, lo han denominado “historias de Facebook”. El resumen del año ocupa tan solo una parte de esta aplicación donde lo que destacan son casos reales que han sucedido en esta red social. Estos casos los clasifican en 5 apartados. Social, Amor, Reuniones, Negocios y Orgullo. De esta manera, Facebook destaca experiencias tan diversas como familias que se mantienen unidas a través de esta red social o iniciativas para conseguir donativos para una causa benéfica. Y, como no solo de palabras se alimenta la comunicación digital, a los textos que narran estas historias les añaden vídeos e imágenes.

Pero, volvamos al tema que de verdad nos ocupa. Volvamos al resumen del año. Según Facebook, los temas sentimentales son los que mas nos han interesado en el 2013. De hecho, el tema más comentado y compartido ha sido el de las relaciones de pareja. Le siguen los viajes y las mudanzas o cambios. Para a continuación volver a los sentimientos. En este caso a las rupturas sentimentales, el comienzo de una nueva amistad y la llegada de un nuevo miembro a la familia. En este último apartado, especifican que se refieren tanto al nacimiento de un bebé, como a la llegada al hogar de una mascota. Perder a un ser querido es el siguiente tema. La lista de los 10 temas más importantes del 2013 la cierran dos cuestiones que producen una cierta perplejidad. Uno de ellos es “dejar un hábito” y el otro es “ponerse un piercing”.

En lo que se refiere a los sitios más compartidos en Facebook según su ubicación geográfica, hay un claro ganador. Se trata de los parques Disneyland que aparece en varias ocasiones (Francia, California, Tokyo, Hong Kong...). Además de estos parques, también destacan ubicaciones claramente turísticas como la Plaza de San Marcos en Venecia o las Ramblas de Barcelona así como ubicaciones vinculadas a acontecimientos deportivos. En este caso destaca el “O2” (Londres) donde se celebran todo tipo de eventos entre los que destacan competiciones deportivas.. Puestos a hablar de deportes, en España, el tema más comentado no fue el Papa Francisco. Fue el Real Madrid, seguido de Lionel Messi y Barça. Cristiano Ronaldo también aparece. En este caso en quinta posición, justo detrás de Sanidad y por delante de Erasmus, Madrid 2020 y crisis económica. Tal y como se los cuento. A modo de consuelo, veo que, en un país tan diferente del nuestro como es Alemania los temas futboleros son los mas comentados. En este caso el FC Bayern, Borussiadortmund y la final de la Champion. Para completar el cuadro resumen de España en el 2013, hemos de añadir el de las de conexiones. Los datos muestran que los vínculos más estrechos que se crearon entre los contactos de los perfiles activos en nuestro país se establecieron con con Rumanía, República Dominicana, Ecuador, Colombia y Venezuela.

Si bien es cierto que el Papa Francisco fue el tema más comentado a nivel global, no es la única persona destacada. Otras personalidades que generaron un alto nivel de interés fueron el “bebe real”, Margaret Tatcher, Miley Cyrus y Nelson Mandela. En Facebook argumentan que, dado que fue un año de elecciones en países como India, Italia e Irán, se explica que este término sea el segundo mas comentado. La metodología que aplicó esta red social para elaborar este análisis es la misma que lleva utilizando desde que publica estos resúmenes. Clasifican los términos que las personas publican en sus perfiles y elaboran una lista de los 5 ó los 10 que destacan. Curiosidades al margen, este resumen es en realidad un análisis de tendencias que merecerían un estudio sociológico en profundidad. Para complementar este resumen sobre lo que sucedió en el mundo, Facebook ofrece la posibilidad de generar el resumen que contenga lo mas destacado de un perfil personal. Lo que vendría a ser, hacernos un resumen de nosotros mismos. Algo que también sería digno de otro estudio social en profundidad. Por lo pronto, a mi me van a pillar las uvas tratando de sacar conclusiones de lo que nos cuentan el resumen del 2013 de Twitter y el de Instagram.

Érase una vez dos americanos que alquilaron un colchón de su casa...

Los protagonistas de esta historia son un par de ciudadanos americanos que, un día, tuvieron la idea de alquilar un colchón de su casa. Una vivienda situada en la ciudad de San Francisco. Se llaman Brian Chesky y Joe Gebbia. Su historia no solo comienza como si se tratara de un cuento sino que, por ahora, tiene pinta de tener un final feliz. La iniciativa que comenzó con el alquiler, en su propia casa, de un sitio para dormir se ha convertido en una referencia de los nuevos modelos de negocio que se construyen alrededor de las redes sociales. En realidad se trata negocios de toda la vida que están consolidando un nuevo sistema que los economistas llaman “economía de consumo colaborativa” o “social business”. En el caso que nos ocupa, del alquiler de un colchón para una noche, se ha pasado a la gestión de un sitio para dormir, en las principales ciudades del mundo, para 150.000 viajeros al día. Algo así como buscar, cada noche, hospedaje para todos los habitantes de Salamanca. El invento que comenzó con el alquiler de un colchón se llama Airbnb y hoy ofrece más de medio millón de propiedades privadas en las que poder pasar una (o varias noches) en 33.000 ciudades de 192 países.

El huésped número 1, el que se quedó en el colchón de la casa de San Francisco de Brian y Joe, ha quedado realmente muy atrás. Desde aquel entonces, Airbnb ha gestionado alojamiento a más de 8,5 millones de viajeros. Pero, la diferencia con el primer alquiler no es sólo numérica. El cambio de mayor relevancia está en la variedad de la oferta. Si el primer huésped, el del colchón, quisiera repetir la experiencia, podría elegir entre todo un universo de posibilidades. Casas, apartamentos, cuevas, castillos, yurtas (tiendas utilizadas por los nómadas en Asia), molinos, faros, iglús o cabañas construidas en un árbol. Aquí no acaba la cosa. También existe la opción de hospedarse en islas privadas o en un barco. Eso sí, en este último caso, los amantes de la navegación lo tienen complicado ya que pueden elegir entre una oferta que es siete veces el tamaño de la Armada Española: más de 1.400 embarcaciones.

Podríamos pensar que este es una iniciativa que funciona en otros mercados. Que en España no sería un modelo de consumo viable. Los números nos dicen que, nada más lejos de la realidad. En España Airbnb ofrece más de 40.000 espacios privados donde poder alojarse. La Costa Brava, Palma de Mallorca y Córdoba son las tres ciudades más acogedoras de nuestro país, según el índice de hospitalidad creado por la propia Airbnb. Palma de Mallorca también destaca por estar entre las 10 ciudades más acogedoras de Europa. Un ranking que lideran Zürich, Frankfurt y Oporto. Este tema de la hospitalidad es uno de los elementos clave del éxito de Airbnb. Hay que tener en cuenta que, el intercambio entre el propietario del espacio y quien lo va a ocupar, se basa en una ley de mercado donde lo que prima es la confianza.

La confianza es un elemento común a todos los negocios de la economía colaborativa. En este modelo, las personas y sus experiencias tienen mayor importancia que el producto y el precio. De ahí que lo relevante para el comprador no es poseer la propiedad de un objeto sino disfrutarlo cuando lo necesite. En el caso de Airbnb este elemento les da una ventaja competitiva frente a las fórmulas tradicionales como el alquiler de una habitación en un hotel o un apartamento. Estos últimos no pueden ofrecer el servicio altamente personalizado que ofrece Airbnb. Un servicio que desarrollan a través de la promoción del propietario del espacio a quien ellos denominan como “el anfitrión”.

Esta red social de intercambio de espacio cuenta con 350.000 anfitriones activos. Y la cifra aumenta. Sin duda, la posibilidad de conseguir, gracias al social business, unos ingresos extras en estos tiempos de crisis ayuda. Cada día se dan de alta una media de 1.000 nuevos anfitriones. Para garantizar la calidad de la experiencia que ofrecen los anfitriones, Airbnb dispone de unos estándares mínimos que organizan en función de los tres momentos clave de la estancia del “huésped”. El primero de ellos es el previo a la llegada. Aquí lo importante es mantener una comunicación rápida, fluida y actualizada. Luego vienen los preparativos. En este caso lo importante es garantizar que la primera impresión del espacio sea acogedora y confortable. Por último está el momento de la llegada donde se ha de poner especial atención a la interacción entre propietario y huésped. No se trata solo de darle la bienvenida, también de darle apoyo durante el viaje en el caso del propietario y realizar una evaluación por parte del huésped. Las experiencias de huéspedes y anfitriones se comparten en la plataforma. Esto permite construir comunidades territoriales organizadas como barrios o ciudades. Ahora mismo hay activos 300 grupos o comunidades territoriales donde participan 10.000 anfitriones que comparten las historias y experiencias que han vivido en el intercambio.

Dada la naturaleza de este intercambio, uno de los aspectos que cuida Airbnb es su accesibilidad a través de dispositivos móviles. En este caso ofrece una singularidad de gran utilidad práctica: el “Discover feed” (últimos descubrimientos). Esta opción muestra las propiedades destacadas por su singularidad arquitectónica o por su historia, Porque, para añadirle una pizca más de emoción al tema de “reservar un colchón para dormir”, los huéspedes pueden elegir lugares que tienen su propia  historia. Por ejemplo, si van a Berlín pueden hospedarse en el apartamento donde vivió Angela Merkel en su época de estudiante. Si este espacio le parece muy austero, lo puede cambiar por el ático donde suele dormir Ashton Kutcher cuando visita esta ciudad. No es el único sitio donde Kutcher se ha hospedado vía Airbnb. También lo ha hecho en Nueva York, Italia... No es nada extraño que Kutcher utilice Airbnb para alquilar un sitio donde hospedarse cuando viaja ya que es uno de los principales inversores de esta plataforma.

En mi caso, esto de quedarme a dormir en un lugar donde haya estado el ex de Demi Moore no es algo que me llame la atención pero, como me quedan unos días de vacaciones, he de confesarles que no he podido resistir la tentación de curiosear los sitios que ofrecen los anfitriones de Airbnb. En esas estaba cuando me he tropezado con un lugar de ensueño. Se llama “Casa Caracol”. Está en Isla Mujeres (México). Tiene dos dormitorios. La estancia mínima es de dos noches, a 168 euros el día. Eduardo y Raquel son los anfitriones y cuentan que, hospedarse en su casa, es lo más parecido a estar en el paraíso. Detalles como poner música “suave” en la piscina privada me confirman que estos anfitriones saben bien de lo que hablan. Las fotos de la vivienda ayudan a consolidar esta impresión. La historia también. Cuenta Eduardo, arquitecto de profesión,  que el mismo construyó la casa allá por 1994. Como su hermano Octavio les visitaba con frecuencia, añadieron una casa adicional a la residencia principal. El resto de la historia la pueden consultar en la ficha que tienen publicada. Entiendo que lo suyo sería ir para allá y que me contaran todo esto mientras disfrutamos de un atardecer. Pero, como lo de Isla Mujeres queda algo lejos, creo que tendré que descartar esta experiencia. Al final, lo mismo acabo durmiendo en un colchón en la casa de mis vecinos. Procuraré espabilarme y no dejar el tema de vivir esta experiencia para más adelante. Como sucede con la práctica totalidad de las iniciativas de consumo colaborativo, estos negocios se enfrentan a poderosos detractores. En este caso, a los grupos hoteleros. Por lo pronto, un juez de Nueva York ha declarado ilegal este sistema de alquiler. En otros casos, como Barcelona y Rio de Janeiro, han llegado a acuerdos amistosos. Aún así, todo apunta a que la economía colaborativa nos regalará mas historias como estas que, esperemos, tengan un final feliz.

¿Estás pensando en cómo convencer a tu jefe?

Me llega un correo con el siguiente Asunto: Webinar - Convence a tu directiva para implementar una Red Social Corporativa. Ya se pueden imaginar lo que he esperado para abrir el susodicho. Lo que se tarda en lanzar un suspiro. Y eso que antes me he pasado por Google para ver qué era eso de un “Webinar”. En el correo me saludan con un “Estimado,” (así a palo seco) para a continuación explicarme que, el próximo martes 17 de Diciembre me contarán “algunos secretos que te ayudarán a convencer a tu directiva para implementar una Red Social Corporativa en tu organización”.

A esta introducción le sigue todo una lista de argumentos que he encontrado muy acertado con lo que viene siendo la realidad vista desde la mesa de una oficina. Dice: “estás valorando incluir esta herramienta en tus presupuesto para 2014 pero ¿estás pensando aún cómo lograrás convencer a tu jefe? ¿Necesitas ideas para ganarte el apoyo de la dirección en este proyecto? ¿No sabes cómo desmontar algunas de las barreras que tu directiva pondrá a tu propuesta?”.

El correo me lo envían desde Zyncro y añaden que, en tan solo 30 minutos, me darán formación sobre cómo debo enfocar la "venta interna del proyecto" (incluidos objetivos estratégicos y beneficios para la empresa), una lista de las "cosas que has de tener en cuenta" y otra de los "tópicos a los que te tienes que enfrentar cuando planteas un proyecto de Red Social Corporativa y sus contra-argumentos". La despedida es rotunda a la par que prometedora. "Esta sesión te permitirá dar el primer paso para convertir a tu empresa en una organización social, abierta y participativa”.

En estos momentos no ronda por mi mente (ni por mi mesa de trabajo) ningún proyecto o encargo directamente relacionado con esta jornada a la que me invitan los de Zyncro pero, aun así, no he podido resistir la tentación de echarle un vistazo a lo que hacen. No es solo por curiosidad. También lo he hecho porque, si tenemos en cuenta los reconocimientos que tienen, Zyncro es de esas empresas que tienen claro lo que están haciendo. Mashable considera su plataforma entre las 10 mejores soluciones para empresas y son la primera empresa española que consigue entrar en Magic Quadran de Gartner.

Como les iba contando, Zyncro se dedica a desarrollar e implementar Redes Sociales Corporativas. Su plataforma sería similar a la de Yammer (la herramienta de mensajería interna de Microsoft) por lo que su elemento diferenciador o ventaja competitiva estaría en el servicio de valor añadido que ofrecen. No se limitan a vender la plataforma, sino que acompañan al cliente en todo el proceso de implementación. De ahí la importancia que le dan a difundir los conocimientos que van adquiriendo ya sea a través de presentaciones, sesiones de formación o informes técnicos. En términos de posicionamiento de producto digamos que lo que les interesa no es la venta de tecnología sino el valor añadido del servicio. En términos de marketing, su objetivo sería convertirse en un referente en el mercado. De manera que, cuando una empresa esté pensando en las posibilidades que ofrece que sus empleados puedan trabajar con entornos compartidos, piense en Zyncro.

Lo cierto es que, tal y como los de Zyncro explican, hay que tener en cuenta un detalle importante. Las  redes sociales corporativas no son solo unos sistemas de mensajería instantánea o un conjunto de herramientas que permiten crear eventos, clasificar las conversaciones o categorizar y dar acceso seguro a la documentación de un proyecto. En realidad, son una nueva manera de trabajar que se basa en un principio de negocio básico: la necesidad de mejorar la comunicación interna entre los empleados. Ahí es donde entra lo complejo: gestionar el cambio. Las redes sociales han modificado la manera en la que las personas nos relacionamos. Los trabajadores de una empresa son personas y estos cambios forman parte de su vida más allá de lo que sucede en el horario laboral. Más tarde o más temprano las empresas han de asumir esa realidad. Tendrán que incorporar las funcionalidades de las redes sociales a las metodologías de trabajo.

Pero, dentro de una empresa ¿quién es el valiente que se anima a liderar ese cambio?. Ahí es donde tiene todo el sentido del mundo que los de Zyncro anden enviando estos correos donde nos invitan a conocer las claves para convencer a los jefes. ¡A ver quién se resiste a eso!. A ver quién es capaz de sustraerse a la tentación de tenerle pillado el truco a como plantear a la dirección de una empresa la gestión de los procesos de cambio. Porque, si bien es cierto que, los de Zyncro se centran en tratar de convencernos de las bondades de las redes sociales corporativas, no es menos cierto que si la metodología que plantean es efectiva, se puede extrapolar a cualquier proyecto que aterrice sobre tu mesa o que ronde por tu mente.

Por si acaso, como seguro que en algún momento tendré que convencer a mi jefe de “algo”, creo que me voy a inscribir a lo del próximo martes. Si alguno de ustedes se anima, ha de tener en cuenta que las plazas son limitadas y que precisa reserva previa. Si no pueden asistir pero están interesados en estos temas, no pasa nada. Los de Zyncro también han pensado en eso y tienen un blog donde abordan no solo los procesos de implementación de redes sociales corporativas, sino los de gestión del cambio. Artículos que van desde “6 ideas que debes entender del Social Business” a “Los principales problemas derivados de una mala comunicación interna en las empresas”, pasando por “Las 6 características de un líder colaborativo”.

No te molestes en responder. Google lo hará por ti

La relación de Apple y Google con las redes sociales es como la de esos matrimonios mal avenidos. No hay manera que se aclaren y desarrollen una convivencia de valor añadido. Pese a que las dos empresas han sido y son referentes en desarrollos digitales, tan solo han coleccionado fracasos en sus proyectos vinculados a estos entornos. La cosa podría cambiar. Una lectura atenta de los últimos movimientos que han hecho ambas compañías, nos permite adivinar que su estrategia ya no estaría focalizada en crear “la” red social, sino en sacar rendimiento de las que ya existen aplicando los modelos de negocio que las han llevado al éxito. Apple intentó tener su red social, hace un par de años, con Ping. Aprovechando el éxito de su tienda iTunes, la planteó como punto de encuentro e intercambio entre los cientos de miles de personas registradas en su tienda. Al poco tiempo y, coincidiendo con el lanzamiento del sistema operativo Mountain Lion, esta red desapareció por completo.

La explicación que dieron los de Apple era todo un reconocimiento a la imposibilidad de competir en el entorno de las redes sociales. Para ser más específicos, tiraban la toalla frente a Facebook y Twitter. Ping desaparecía de iTunes al mismo tiempo que Mountain Lion potenciaba la facilidad de compartir contenidos en las redes sociales más utilizadas. El siguiente movimiento fue facilitar que se compartieran estos contenidos desde sus dispositivos (iPhone, iPad...). Esto no les debe haber parecido suficiente porque, ahora han movido ficha en otra dirección. A principios de esta semana anunciaban la compra de Topsy, una empresa que se dedica a la búsqueda de contenidos y medición de los impactos en las redes sociales. Su sistema de medición es considerado un estándar para Twitter porque permite analizar y hacer previsiones de tendencias. La idea parece sencilla. Apple utilizaría Topsy para mejorar las recomendaciones a las personas que compran en iTunes. El principio de negocio que habría tras esta propuesta sería muy propio de Apple: centrarse en la experiencia de compra. El cliente dirá lo que quiere y iTunes le responderá con un universo impredecible, a la par que lleno de tentaciones, para el comprador.

 

Pero, si hablamos de indexación de contenidos, tiene más sentido irnos al territorio de Google Al igual que Apple, los de Google han hecho varios intentos para posicionarse en las redes sociales con un entorno propio. El último de sus inventos aún desconcierta a propios y extraños. Se llama Google + y pese a lo que indican las gráficas, tiene todos los puntos para convertirse en el “país virtual” con menos habitantes activos de los “planetas redes sociales”. De ahí que, para ganar relevancia en las redes sociales, no sea extraño que Google haya hecho un movimiento en contra dirección. Sería una estrategia similar a la de Apple. Si no puedes con ellas, súmate.

Esta misma semana y, de manera un tanto desapercibida, un ingeniero de nombre Ashish Bhatia se presentó en la oficina de patentes de EE.UU. Quería registrar un sistema capaz de generar reacciones automáticas en base a análisis previo del comportamiento de una persona. Bhatia trabaja como ingeniero en Google y en su petición especificaba que la patente sería para un algoritmo que se conecta a sistemas, recolecta la información y, con los datos obtenidos, una herramienta analiza cada situación en particular y crea por sí misma, sin intervención directa de una persona, la respuesta más indicada. Dicho de otro modo. Esta patente de Google lo que plantea es recopilar la información que una persona publica en sus perfiles en las redes sociales (y en su correo electrónico, en sus blogs o demás entornos digitales), la analiza y ¡magia! se encarga de “fabricar” la respuesta adecuada.

Como dicho así puede sonar terrorífico, los de Google especifican que estas “reacciones” que es como ellos llaman a la respuesta fabricada por el algoritmo, se muestran junto con el mensaje original y las respuestas de otras personas. Lo único que debería decidir la persona en cuestión es si aceptar o rechazar lo que el algoritmo/máquina le indica que es “su” respuesta más adecuada. Ashish explicaba que todo esto es por el bien de las personas. Como cada vez hay más personas conectadas, las listas de contactos crecen y la cantidad de información también, la gestión de todo esto se hace ingobernable. De ahí el darle “la voz” al algoritmo. Así evitas el que te puedas perder alguna actualización importante de las personas que forman parte de tu red. Por si esto fuera poco, el sistema que ha patentado Google no sólo crea textos. También es capaz de interactuar. Por ejemplo activar el  "Me Gusta” o el “Compartir”. Por descontado que también han tenido en cuenta que el estilo de los textos debe adaptarse a las particularidades de cada red social.

Tratándose de Google hemos de hacer la doble lectura al proyecto. A nivel de personas, está claro que se enfrentan a todo un embrollo comenzando con todos los aspectos relativos a la privacidad. A nivel de empresas, la cosa cambia. Este desarrollo permitiría que las empresas pudieran responder en las redes sociales a las miles de cuestiones que reciben a través de estas plataformas, ahorrándose la contratación de equipos de personas dedicados a esta tarea.

Seguro que, entre los cientos de miles de personas que habitan en las redes sociales, las habrá que estén encantadas con este nuevo invento de Google. Serán felices porque ya no tendrán que ir, todo el día, como locos de una red a otra, revisando lo que se ha publicado y decidiendo que responder. Pero, que quieren que les diga. A mí esto de dejar que sea Google quien responda por mí me da pavor. Sin ir más lejos porque el algoritmo de Google replica los mismos prejuicios que forman parte de nuestra sociedad. Basta con hacer la búsqueda “las mujeres...” para que Google te responda con cuestiones como “...no pueden conducir”, “...tienen que estar en casa”. Desde la ingenuidad del que piensa que en este entorno de las redes somos libres de decir lo que nos parezca, prefiero tomarme las molestias pertinentes y asumir que nuestras respuestas, caso que las haya, son de nuestra propiedad y no de un algoritmo.