Paco Nadal >> El Viajero

18 ene 2011

Ryanair y la cultura de lo barato, ande o no ande

Por: EL PAÍS

Hace unos días un Juzgado de los Mercantil de Barcelona condenó a la aerolínea irlandesa Ryanair por prácticas abusivas. Cobran 40 euros por imprimir la tarjeta de embarque a los pasajeros que lleguen al aeropuerto sin ella impresa de su casa. El juzgado ha dictado que el pago por este servicio es abusivo y ha anulado la obligación . Respuesta de la compañía: "Al pasajero que llegue sin la tarjeta de casa, no le permitiremos volar".
¿Cual es el problema? Para imprimir tarjetas de embarque hay que tener más personal y eso significa menos beneficios (en el argot de la compañía: "no pueden ofrecer precios tan baratos como los que ofrecen")
¿Quien es el culpable? Usted. Y yo. Nosotros, los consumidores, por elegir viajar con Ryanair. Por usar como único criterio de viaje comprar lo que sea más barato.
Como consumidores hemos llegado al absurdo de primar y fomentar a grandes superficies en las que hay miles y miles de metros cuadrados llenos de cosas inservibles, pero muy baratas. Un destornillador dura toda una vida (si no lo pierdes) pero vas a Leroy Merlin y te compras uno chino tan barato que al primer tornillo, se dobla el destornillador antes de lograr enroscar el tornillo: ¡pero era muy barato!. Luego nos quejamos de que se rompe una tostadora y no hay quien la arregle. De que se rompe un móvil y es más caro repararlo que comprar uno nuevo. Pero cuando vamos a comprarlo solo miramos que sea el más barato. La cultura del usar y tirar. El despilfarro de recursos como norma de vida.
En el mundo de los viajes y los vuelos pasa igual. Entiendo que si uno tiene que coger un avión todas las semanas, mire el precio y considere ahorrarse 50 euros cada vez que pueda hacerlo.. O si tienes presupuesto de estudiante.
Pero si uno viaja como mucho una vez o dos veces al año, en sus vacaciones, para descansar, para disfrutar, para desconectar, para compartir ese tiempo con su pareja, con sus hijos, con sus amigos.... ¿merece la pena quemarse los higadillos con un cabreo detrás de otro por ahorrarse 100 euros?
Veamos. Eliges un buscador de vuelos en internet, pones el lugar de salida y el de llegada, introduces las fechas del viaje.... y eliges siempre el vuelo más barato. A lo mejor vas al otro lado del mundo, te vas a gastar más de 2.000 euros en el total de las vacaciones, pero eliges el más barato, que cuesta 90 euros menos que el siguiente.
Pero ese vuelo te obliga a hacer dos escalas, una de ellas de cinco horas en un aeropuerto inmundo; a desviarte hasta el norte de Europa para hacer una conexión cuando tu en realidad vas al sur de África, dura ocho horas más, es en un avión incomodísimo y con una compañía de dudosa reputación. Y además sale a las seis de la mañana, lo que te obliga a no dormir la noche anterior.
Vas a llegar hecho polvo y con un cabreo monumental, vas a perder casi un día de vacaciones y dando gracias de que no haya habido retrasos o cancelaciones.
¿Ha merecido la pena?

No digo que haya que gastar más dinero del necesario para comprar un billete de avión ni que no exijamos un buen servicio a un precio razonable. Lo que digo es que no siempre el criterio debería de ser lo más barato. Al menos ese es mi consejo.
Luego nos quejamos de que viajar en avión es cada vez más desagradable. De que ya no te dan a bordo ni agua, de que los asientos son cada vez más estrechos, de que hay menos azafatas, pero... ¿cuanta culpa tenemos nosotros los consumidores del deterioro del servicio cuando solo primamos lo más económico?
Es de perogrullo: pero lo barato, sale caro. En viajes en avión, a veces también.

La foto es "cortesía" de Google.

Hay 86 Comentarios

Siempre lo mismo. Riñendo al personal porque toma decisiones personales.Aunque es innegable que las compañias como Ryanair tensan la cuerda al máximo, no es menos cierto que, si te informas exhaustivamente de lo que estás haciendo, no suele haber más problemas que con otras compáñías. Y más barato. En fin, dejen que cada perro se lama su pijo. Limítense a informar sin reñir.

Llevas razón en mucho de lo que dices, pero para alguien que vive en Gran Canaria, como yo, hay motivos de queja más importantes para nuestra compañía de bandera más allá de los sablazos que nos pegan para poder salir de la isla. Cuando era pequeño, Iberia conectaba la isla con casi todo el mundo. Uno podía ir a cualquier ciudad española, muchos destinos europeos y casi todos los americanos sin tener que pasar por Madrid para, vía tasas, pagarle el nuevo aeropuerto a los madrileños. Con laspuedo ir a más de 100 destinos europeos sin tener que esperar las cuatro horas de rigor en Madrid. En eso, hemos ganado algo, aunque lo de la foto ilustra a la perfección lo que pasa en esos vuelos!!! Un saludo monstruo!

Como otros muchos han comentado aquí soy estudiante y por lo tanto prefiero lo más barato. Pero no es sólo cosa de estudiantes sino de gente que a lo mejor prefiere ahorrarse ese dinero del pasaje y gástarselo en un mejor hotel por ejemplo. Pero bueno entiendo que haya gente que no soporte esas condiciones .

Vivo en Turín. Para ir a Madrid, voy con Ryanair. La diferencia no es de 90 o 100 ?. Si compro sólo el billete de ida, Iberia me pide tranquilamente 800 ?, mientras con Ryanair pago 30 ?. La calidad del servicio de Iberia merece que yo pague 770? de más? NO. Cuando no había ryanair desde Turín, me iba a Milán para poder coger un avión en una línea low cost, porque los vuelos de Iberia tienen precios demasiado altos para mi (300/400 ? si compras ida y vuelta) Sinceramente, a mi Ryanair no me gusta. Pero me permite volver a casa por Navidad.

Yo creo que hay una diferencia desmesurada en precios de vuelos transoceánicos con vuelos continentales. Por ahí dicen que un vuelo a Turín (que está al lado como quien dice) sale por 800?... y si vuelas a Quito te sale por 1400? como mucho. Menos del doble y una diferencia de distancia enorme. Yo para largas distancias, sin lugar a dudas prefiero pagar mas... para distancias mas cortas busco y rebusco lo mas barato jeje. Un abrazo!

Hola! Soy nueva escribiendo pero hace tiempo que leo el blog a diario.Yo vivo en una isla, en Menorca, cogemos el avión bastante amenudo, aquí en invierno nos gusta salir y claro siempre en avión (el barco es muy lento). Nunca he cogido una compañía de bajo coste, total veo a mucha gente que tiene problemas con ellas, al final acaban pagando algo, una noche más de hotel, una maleta de más, etc. Esto no significa que no mire precios. Por ejemplo para ir a Palma de Mallorca, está Air Berlin, que tiene buenos precios y te tratan genial.Un saludo a todos

Durante este año he viajado a cinco destinos diferentes(nacionales e internacionales), y todo gracias a los precios de ryanair(30? ida vuelta a Bolonia, o 12? Madrid) Cuando se compra hay que leer las condiciones... y anda que no te lo recuerdan con sus emails

Por la misma regla de tres, alojémonos en hoteles de cinco estrellas y no vayamos a albergues o pensiones. No bebamos cava, bebamos moët (solo bebemos en Navidad), no compremos seat, ni Renault, todos en Volvos (compramos coche cada diez/doce años),...Vaya artículo más chorra!!!

Yo no he viajado en Raynair pero si en Easy Jet y la ventaja principal (en mi caso, mis tiempos de estudiante quedan ya muy lejos) es que ofrecen rutas que las otras compañias no hacen. Viajar en avion nunca es comodo, pero lo corto del viaje compensa. Me parece estupendo que los jovenes tengan mas posibilidades de viajar.

He volado bastantes veces con Ryanair y nunca he tenido que pagar suplementos; pero eso no significa que no me moleste su forma de tratar a sus clientes, y tampoco significa que no tenga que enfadandome conmigo misma por haber elegido esta compañía una vez más.La mayoría de vosotros tenéis impresora en casa, no es mi caso, así que primera molestia para alguno de mis amigos, a ver si alguien me puede imprimir la tarjeta de embarque... Porque evidentemente 40? es un precio exagerado, ni que lo escribieran con una pluma de oca en papel de arroz....Llegas al aeropuerto y no puedes compar nada en el dutyfree, porque como solo te permiten un único bulto de equipaje de mano, y ya vas con el peso y el volumen calculadito de casa, pues nada... que el amigo que te imprimió la tarjeta se queda si el Toblerone gigante de agradecimiento.Evidentemente pedir que un sistema informático te asigne un sitio donde sentarte es ya pedir demasiado, media hora antes de la apertura de la puerta de embarque ya empieza la fila para subir al avión; inspección a lo "gestapo" para ver si algún listillo está intentando volar con más volumen del permitido y le podemos cobrar 35? por exceso de equipaje. Pocas sonrisas, y eso que se supone que volar es un placer y que nos vamos de vacaciones.Por fin llega el momento de embarcar, espera en la escalerilla para poder cruzar la pista a toda leche y subir al avión, y soportar frío o lluvia según sea el tiempo, per bueno, como ha costado poco, pues una se aguanta y punto. Una vez dentro del avión empieza una lucha cuerpo a cuerpo con el equipaje y el abrigo para que quepa en el compartimento (ya repleto de maletas).Empieza la tómbola, que si lotería rasca y gana, que si perfumes, que si servicio de bar... que si te dejo una revista pero me la devuelves que no la has pagado...Es cierto que el low-cost es el único modo de viajar que tenemos mucha gente, pero no podemos permitir que nos traten como ganado. Después nos lamentamos de que los salarios son bajos y de que cada vez tenemos menos derechos, supongo que el personal de Ryanair pensará lo mismo; y yo me siento culpable de permitir que así sea. Creo que pedir que nos traten con dignidad es algo que nos beneficia a TODOS.Gracias, Paco, por tu artículo. Un saludo.

Un post muy elitista. De pijo-progre que diria alguno

Lo primero que se me ocurre pensar, cuando una empresa tiene políticas del estilo que describe la crónica, es qué decisiones tomarán a la hora de definir políticas de seguridad o mantenimiento de las aeronaves. Si se rompe el destornillador chino compramos otro, pero la solución no sería tan simple en caso que fallara el avión.

Ahí, ahí, colega ¡levantando pasiones! No he tenido el gusto de catar esa compañía y no porque no busque... busque... busque lo barato (ya lo cantaba Mecano), seguramente no me apañan sus destinos a buen precio. Hay otras baratas. Lo del papelito a cuarenta euros parece un chiste.¿Sabes lo que me molesta de ese Rayanair a mi? (Ya que el gallinero está revuelto, vamos a soltarnos la melena) Pues me molestan marabuntas de jóvenes rubios (loca-loca-loca-loca-juventud) que vienen a ponerse ciegos los fines de semana y mear todas las esquinas de la ciudad. La última vez que anduve de marcha por el Gótico me hacían los ojos chiribitas.Besos.

luego está el temita de las subvenciones (se puede utilizar otra palabra) de los Consejeros de Turismo para que se instalen en aeródromos y las aún más jugosas subvenciones para que NO se vayan.Y así, todos los años,...esto es una forma de impuesto indirecto que sostenemos los ciudadanos, viajeros o no ???

Totalmente en descuerdo. La libertad está en poder elegir y yo sin duda elijo viajar barato y gastar el dinero en otras cosas. Comencé a utilizar bajo coste desde mi epoca de estudiante (vueling, easyjet) pero ryanair ha sido la única que ha conseguido mantener el modelo de vuelos eficientes y baratos. Ahora podría pagar vuelos más caros pero en mis prioridades no está el que me cobre el doble a cambio de una comida intragable o de unas azafatas viejunas.

Si no fuera por estas compañías, yo no hubiera viajado ni la mitad. No sé cómo hubiera llegado a Riga, Kiev o Cracovia con un presupuesto de estudiante. Imprimo la tarjeta, no facturo el equipaje, y ya puedo hacer viajes para los que antes había que estar forrado. Por mí como si me hacen ir de pie. me pueden las ganas de viajar.

Cuanta verdad, no se tiene que mirar el precio del producto sino la calidad del producto.

Creo que el problema es el de siempre, "Sueldos españoles, precios europeos..." Por tanto, yo aunque viaje en avión 2 veces al año, si me puedo ahorrar 100 o 50 euros, me los ahorro. Estoy de acuerdo con que hay que denunciar los abusos, pero desde otra perspectiva, hay billetes de avión de compañías "no low cost" con precios "abusivos" e imposibles para una familia de clase media. El low cost es porque no nos queda otro remedio. A todos nos gusta la calidad y el servicio, pero hay veces que no está a nuestro alcance pagarlo.

Estoy de acuerdo con que Ryanair presta cada vez menos servicios al pasajero y que intenta cobrarte por todo y en todo momento para conseguir mayores beneficios. Pero hay que ser conscientes de para qué se usa: trayectos cortos o muy cortos en los que no se exigen grandes comodidades. Con que me lleven de un sitio a otro de manera rápida y segura me conformo. Hasta ahora sólo he tenido un problema de retrasos con ellos en varios años de bastantes viajes. Y por supuesto darte cuenta de que aunque el destino se llame París/Beauvais, p.ej., en realidad se trata de un aeródromo situado a 70kms de París. En la era de internet nadie puede encontrar dificultades en percatarse de estos detalles.

Yo estoy en desacuerdo con los que dicen que para viajar barato hay que viajar en low cost... yo he ido a Bruselas ida y vuelta con Iberia por 85 ? con unos horarios estupendos, y a Atenas por 200 ? en pleno mes de julio (mirad precios y ya me diréis si encontráis algo por menos de 350 ?...). La suerte influye, no digo que no, entrar en la web en el momento apropiado y pillar plazas. Yo por mi trabajo tengo que viajar siempre en temporada alta, así que no me queda más remedio que pagar más, no renuncio a viajar en low cost (que también lo he hecho, a Ginebra, a Pisa...), pero es verdad que si por ahorrarte 50 ? tienes que salir a las 5 a.m. y hacer una escala de varias horas en algún sitio por ahí perdido, pues la verdad, prefiero pagarlos y disfrutar de mi viaje en condiciones. Por lo menos mientras pueda hacerlo.

Sus comparaciones son inválidas. Los productos de mercado a los que se refiere a menudo están diseñados mediante obsolescencia programada, y por ello es más cara su reparación.Respecto a ahorrarse 100 euros...hay gente que no tendría tanto dinero para hacer un viaje, a no ser que aerolíneas de bajo coste ofrezcan precios asequibles.

Desafortunadamente, muchas veces Ryanair es la unica compañia que permite llegar con vuelos directos a aeropuertos menores fuera de España. Si tuviese elección no volaría con Ryanair, y como yo probablemente mucha gente que no viaja por vacaciones sino por ver a la familia o por trabajo.

Es deprimente que en mi tienda cada vez son más las personas que dicen: Quiero una lavadora, la más barata. Y así con un montón de cosas. Desgraciadamente todas las marcas han caido en la facilidad de fabricar en China los electrodomésticos, pero es el cliente el que lo ha forzado, al buscar lo más barato. Y no tiene vuelta atrás, ya que las diferencias serían abismales en los costes de producción. Pero cuando no queden fábricas en Europa ¿Que haremos con nuestros parados.?

Paco, estoy totalmente de acuerdo con tu post: Ryanair (y las low cost en general) nos trata como a ganado, cobrándonos hasta por respirar y somos nosotros los que se lo consentimos y después nos quejamos si algo sale mal.Por desgracia, para los que somos viajeros de presupuesto limitado (y no necesariamente seguimos siendo estudiando), la mayoría de las veces es la única opción que nos queda si queremos salir de vacaciones. La diferencia entre un billete en una low cost y otra que no lo es, supera con creces los 100 euros que mencionas y, si empiezas a recortar 100 euros del billete, 100 del hotel (por noche), 100 de a-saber-dónde-más, al final la diferencia es tanta, que te puedes permitir unas segundas vacaciones otro mes.

El problema es cuando compras un billete en una compañia "normal" y te pasa lo mismo. Poco espacio, nulas comodidades, retrasos, comida vomitiva y escalas absurdas.Aun asi, estoy de acuerdo en que fomentamos una tendencia penosa que se ha reflejado en los ultimos convenios de algunas compañias españolas en los que se ha impuesto una rebaja de la calidad de los servicios y la imposicion de una clase baja de trabajadores aereos que cobran menos por hacer lo mismo o mas (Creo que Iberia ha creado una suerte de azafatas-limpiadoras-asistentes-mecanicos-estibadoras que encima cobran menos asi que se puede esperar...)

Los comentarios de esta entrada están cerrados.

El Viajero: Guía de Viajes de EL PAÍS

Sobre el blog

Un blog de viajes para gente viajera en el que tienen cabida todos aquellos destinos, todos aquellos comentarios, todas aquellas valoraciones que no encontrarás en otros medios.

Un espacio abierto a la participación con información diaria y actualizada sobre países y ciudades, alojamientos, transportes, gastronomía, rutas, ideas para ahorrar dinero o para gastárselo en lo mejor en lo que uno puede invertir su tiempo: en viajar. Todo contrastado y analizado en primera persona.

paconadalsl@gmail.com

Sobre el autor

Paco Nadal

Paco Nadal es viajero-turista antes que periodista y culo inquieto desde que tiene uso de razón. Estudió Ciencias Químicas pero acabó recorriendo el mundo con una cámara y contándolo. Escribe en EL PAÍS sobre viajes y turismo desde el año 1992. Es también escritor y fotógrafo, colabora con la Cadena Ser, además de presentar series documentales en diversas televisiones.

Último libro

El cuerno del elefante, un viaje a Sudán

El cuerno del elefante, un viaje a Sudán

Un relato trepidante por unos de los destinos menos turísticos y más inseguros del mundo. Un viaje en solitario lleno de emoción y melancolía a lo largo de una región azotada por constantes guerras y conflictos étnicos. Un viaje plagado de sentimientos que consigue conectar al lector con los sufrimientos y las esperanzas de África.

Los blogs de el viajero

El Viajero

  • Guía de viajes

    Guía de viajes

    Ideas, destinos, consejos y la mejor información útil para un viaje perfecto.

El País

EDICIONES EL PAIS, S.L. - Miguel Yuste 40 – 28037 – Madrid [España] | Aviso Legal