Paco Nadal >> El Viajero

05 sep 2012

"O me regalas algo o te pongo comentarios negativos"

Por: Paco Nadal

"Esto no va a quedar así." Antón Vázquez, propietario de una casa rural en Galicia se quedó atónito con las intimidaciones vertidas en varios mails enviados por unos clientes que, tras pernoctar en su alojamiento y no quedar satisfechos, le amenazaban con publicar comentarios negativos en la web de Toprural, uno de los mayores portales de alojamiento rústico de España.

A él de momento no le han exigido nada por no publicarlos, pero el foro que los propietarios mantienen en Toprural echa humo por el cabreo del personal ante una práctica que se ha generalizado: chantajear a los propietarios de un alojamiento a la hora de pagar la cuenta con que si no les hacen una rebaja o les invitan otro día, les pondrán comentarios negativos en esa y otras webs sociales.

Chantaje

Al parecer el fenómeno se da sobre todo en casas rurales situadas a entre una y dos horas de Madrid. Es decir, a las que puedas volver fácilmente si le sacas un fin de semana gratis con el chantaje… si vives en Madrid, claro.

Hasta seis dueños de alojamientos rurales a los que les ha ocurrido algo similar se han negado a hablar directamente conmigo; tampoco querían ver publicados sus nombres: prefieren olvidar. Se han dado de baja de ese portal y uno de ellos hasta ha puesto la casa en venta.

¿Hemos creado el más democrático método de prescripción turística o una especie de cheka en la que cada uno puede acusar y vengarse de otro de forma anónima y gratuita?


TripadvisorLo de la compra de comentarios positivos en este tipo de páginas es algo más que sabido. Hace poco una asociación de cocineros italianos amenazó con acciones contra Tripadvisor, la mayor web del mundo de recomendaciones de hoteles y gastronomía, después de que un proveedor tratara de agasajar a uno de sus miembros poniéndole cinco buenas críticas en ese portal. Un tribunal de Francia condenó a Expedia,TripAdvisor y Hotels.com a pagar a la federación de hoteleros una multa de 430 mil euros por prácticas fraudulentas. Y en el Reino Unido la Asociación de Hoteleros británicos emprendió acciones en los tribunales contra varios de estos portales debido también a los comentarios ofensivos. Casos de un dueño animando a toda la familia a poner críticas negativas sobre su competencia para hundirla están a la orden del día.

Pero el chantaje directo en las casas rurales para lograr un fin económico traspasa todas las líneas rojas.


TopruralDesde Toprural, su director de comunicación, Joseba Cortázar, reconoce que sí se han dado estas practicas, a las que define como deplorables, aunque son casos aislados. Y que en efecto hay propietarios que se han dado de baja porque no les gusta el sistema de comentarios anónimos que no se someten a ningún tipo de filtro.

En cualquiera de esas enormes redes sociales de turismo basta con mandar un nombre y un mail, que pueden ser más falsos que Judas porque nadie los comprueba, para empezar a poner a parir a quien quieras sin mayor cortapisa o en el extremo opuesto hacerle elogios tan babosos que sonrojarían a un pavo real.

¿Es tan difícil establecer algún mecanismo de filtro en los comentarios?

“Sería muy fácil”, argumenta Fernando Corral, propietario de una casa rural en la Rioja, “basta con que pidan una fotocopia de la factura para acreditar que en efecto el autor de los comentarios estuvo en ese establecimiento, así de sencillo. O que las críticas negativas se acompañen con una hoja de reclamaciones. Yo las ofrezco a quien no queda satisfecho en mi casa, pero nadie quiere rellenarlas; prefieren el comentario mediático”

¿Por qué no se toman medidas para que quien haga comentarios se identifique por su nombre?, pregunto a los responsables de Toprural: “Nuestra razón de ser y nuestra existencia como negocio es ofrecer lo que busca el viajero: contenidos y opiniones. Y cuantas más opiniones haya más visitas habrá y esto generará más reservas para los establecimientos. De todas formas, de los 160.000 comentarios que hay en Toprural solo el 4% son negativos”

ExpediaVamos, en roman paladino: que si pones el más mínimo filtro o requisito a la hora de comentar, el número de comentarios caería en picado y con él el de las visitas a tu web.

Y así llegamos al quid de la cuestión: nos guste o no estamos obligados a vivir en un nuevo sistema de comunicación que descaradamente ha renunciado a la verdad, al rigor, a la comprobación del dato y a la fiabilidad de las fuentes a cambio del número de visitas. Tantas visitas tienes, tanto más líder eres en tu sector. Y me importa un carajo si es verdad o no.

Tráfico, eso es lo que importa

Alguien podrá pensar que no son más que pataletas de periodistas clásicos molestos con un sistema más abierto y democrático que permite ser opinador y prescriptor a cualquiera. En absoluto. Yo también uso estos servicios y creo que son una gran revolución en el mundo del turismo. Pero mientras el antiguo comunicador experto en una materia (turismo, cine, teatro o gastronomía) firmaba con su nombre, daba la cara y respondía personalmente, estos nuevos comunicadores de la era 2.0 están protegidos por un anonimato que para mi, personalmente, le quita toda credibilidad.   

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AÑADIDO A POSTERIORI (07/092012)

Joseba Cortázar, director de comunicación de Torural, disiente de una interpretación que yo di a su palabras y me ruega que corrija la frase del 8º párrafo: "reconoce que sí se han dado estas practicas, a las que define como deplorables, aunque son casos aislados. Hay propietarios que se han dado de baja por comentarios negativos, pero no le consta que haya sido por este motivo"

No obstante, otras fuentes consultadas para este reportaje me confirman que sí hay dueños de casas que se han dado de baja por la falta de filtros ante comentarios negativos que incitan al chantaje.

 

Hay 193 Comentarios

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La verdad es que siempre habrá el típico que se queja por todo sin piedad del propietario. Yo he visitado pocas casas rurales, http://www.casas-losolivos.com y http://www.fincalosolivos.com y como veis, las dos han sido del mismo propietario y en la misma población. Si un cliente queda satisfecho, tienen muchas posibilidades de que o vuelvan o les hagan buena publicidad entre sus círculos conocidos. Yo creo que el primer interesado en que estés a gusto es el propio dueño de la casa. En mi caso nos regalaron una actividad de multiaventura en http://www.multiaventuralosolivos.com y sin pedir nada. Si les eres fiel, ellos también lo deberían ser contigo.

Un saludo

Definitivamente un portal tan grande e importante como Top Rural, debería tener algún tipo de filtro o control para los comentarios.

Fascinating insight to the judging process. I know there is a lot more discussion and much more is said to the chefs than is shown in the final edit. I think a better insight to the process will help curb some of the excessive anger over decisions and eliminations. I don't envy you the task of choosing but I sure would love to have the chance to sample some of that glorious food.

Esto ocurre y cada vez hay más gente que se dedica a esto.

Ni aunque me regalasen la estancia en casas rural la Jirola , Almería. , jamas repetiria.
El dueño solo quiere cobrar sin enseñarte la casa .Faltan toallas , vajilla , papel higiénico y agua caliente .
Ruido de todos los inquilinos , pk las casas están pegadas .En un hotel hay mas silencio.
Y nos han acosado telefónicamente x opinar sobre ellos del trato que recibimos.
La dueña una faltona gritona.
Xd deseo olvidar lo que parecía un donde de trankilidad kon la familia.

Esto ocurre y cada vez hay más gente que se dedica a esto.

La casa de la toba en guadalajara una pasada.La mujer que te atiende alli es encantadora me gustaria recomendarla a las personas que quieran alojarse alli.gracias.

Esto ocurre y cada vez hay más gente que se dedica a esto.

Hola
Como propietario diré que portales como BOOKING filtran las opiniones a través del propio sistema de reservas, es decir, si no has reservado y estado en el establecimiento no puedes opinar. Poca cosa pero algo es algo. La contra es que no puedes contestar a las críticas sean buenas o malas. Creo que esto último está en vías de solucionarse.
La solución es la unión, es decir, crear centrales de RESEVAS propias , como se ha hecho en el Valle de Aran, Comarca de la Sidra.... Pero eso es harina de otro costal.

Yo he encontrado con la otra cara de la moneda, un propietario de un "complejo rural" en Madrid, Horcajuelo, que rellena opiniones positivas falsas para inflar su Rating. Al poner mi opinión negativa los de TopRural (a petición del propietario) se pusieron todo tipo de pegas. Al solicitar que comprueban la veracidad de las opiniones que son obviamente falsas, me contestan que pueden solicitar datos adicionales a los usuarios "si les da la gana". Es decir, van a defender al propietario (es él que paga al final) pero al cliente, na de na. Nefasto TopRural.

Cada momento que suelo leer este tipo de articulos veo que cada empresa tiene su politca sobre comentarios que se hagan hacia ellos, en vista de esto muchas paginas como por ejemplo http://www.comovendermicasa.info han tomado cartas sobre este asunto, viendo que los comentarios son importantes para toda organizacion, ya que nos provee valiosa informacion con respecto a nuestra empresa dandonos un punto de vista de los clientes

thanks you very nice blog

Sinceramente, mas le valdría a Toprural ser igual de estrictos a la hora de admitir que se publiciten en su web casas rurales ilegales. Sólo con darse un paseo por Toprural, se puede comprobar la gran cantidad de alojamientos que no muestran el número de autorización pertinente o que dicen haberlo tramitado en tal fecha y en esa situación se pasan durante años, sin exhibirlo por que no lo tienen ni lo tendrán nunca. Pero claro, esto no les parece tan importante porque su dinero le sirve a toprural tanto como el de los que cumplen escrupulosamente con la ley.
Una verguenza....

Toprural,es un portal,que ademas de ser de los mas Caros o el Mas caro para Propietarios,le da mas credibilidad a inquilinos que a propietarios.Por lo cual si le muerdes la mano al que te da de comer,el que le da de comer a Toprural que es el propietario de casas rurales,como nosotros,pues acabas dando les la patada

Pues en mi opinión, así de entrada a mi me parece un delito de coacciones como una catedral.
Cuando ocurra, el hostelero automaticamente debería denunciar.
Claro que el 90% diran "No tengo ganas de follones". Pues asi les va a los permisivos con las infracciones.
Saludos

Estoy completamente de acuerdo en general, trabajo en un hotel en Cancún México y más del 69 % de los comentarios de los negativos! son falsos! exagerados. Y hasta hemos recibido comentarios de personas que nunca se hospedaron con nosotros, como uno que quería descuento sobre la tarifa y al no conseguirlo salió e inmediatamente nos puso un comentario nefasto lleno de mentiras e injusto solo por que no le dimos el descuento que pidió, o una pareja que estuvo una noche que nos pusieron 5 comentarios terriblemente negativos entre ellos y sus amigos que nunca estuvieron con nosotros y todo por que les cobramos al registrarse y el señor se molesto tanto que amenazo con destruirnos en tripadvisor y lo intento, por eso nosotros no creemos en trpadvisor pues es un fraude, de 10 clientes, tenemos un 90 % de clientes satisfechos quienes solo un .5% pone un comentario positivo y el 10 % que no quedan satisfechos el 80% pone comentarios tremendamente negativos y con afán de perjudicar y dañar abiertamente incluso mintiendo y exagerando

Me acabo de topar con este artículo y no puedo estar más en sintonía con lo que comentas, Paco.
Las opiniones son una herramienta muy potente para cualquiera que venda algo, todos sabemos que el boca a boca es muy efectivo pero también sabemos que no todo el mundo tiene algo útil que decir y no todo el mundo opina desinteresadamente. ¿Cómo saber cuáles son opiniones útiles y cuáles no? ¿Se puede filtrar de algún modo?
En los comercios electrónicos o plataformas como las que comentas es fácil: que opinen sólo los clientes, que el comercio no tenga control sobre las opiniones y que puedan opinar todos, no solo los satisfechos. Por eso en Trustivity hace ya algo más de un año nos pusimos manos a la obra para crear una solución a este problema, que mejore las opciones existentes y que no quede sólo al alcance de los grandes comercios: http://www.trustivity.com
Tal vez os suena muy comercial este mensaje pero es que realmente solucionamos el problema que se comenta así que espero que os sea de interés mi aporte.

Realmente es algo que se está poniendo de moda a la hora de negociar precios o abusar de las empresas y no solo en el sector de las casas rurales.

Cada vez más los clientes se aprovechan del poco control de estas páginas para poder chantajear incluso con el precio final a pagar. En fin que tienes toda la razón y las páginas que son un referente para los clientes deberían tener filtros o criterios pues perjudica y gravemente a los negocios.

esto de los chantajes y malos comentarios se acabaria de la siguiente manera. DNI foto. es bastante simple.creo yo.

There's categories we'd love to make in the U.S. (like sweaters) but we can't find the people to make them," Michael Kane says.
china products factory

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Paco Nadal

Paco Nadal es viajero-turista antes que periodista y culo inquieto desde que tiene uso de razón. Estudió Ciencias Químicas pero acabó recorriendo el mundo con una cámara y contándolo. Escribe en EL PAÍS sobre viajes y turismo desde el año 1992. Es también escritor y fotógrafo, colabora con la Cadena Ser, además de presentar series documentales en diversas televisiones.

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