22 abr 2011

¿Qué llevas peor de los hoteles? Cuéntalo en #hotelfacts

Por: Patricia Gosálvez

¿Por qué demonios no suele haber pasta de dientes en las habitaciones de hotel y sin embargo nunca falta la esponjilla lustra-zapatos?

¿Por qué los canales de la tele los programa un psicópata que coloca la teletienda alemana antes que La Primera de TVE?

¿Y qué hay de esos secadores como de juguete que solo te sirven si eres calvo?

¿Cómo me seco la melena con esto?

En un hotel, estos son mis demonios particulares, pero cada cual tiene los suyos.
 
Fabián González estaba en un hotel maravilloso cuando se volvió loco intentando apagar las luces de la habitación. "Cuando tocaba un interruptor, se encendían unas y apagaban otras, pero siempre quedaban esas lámparas de pié luciendo impasibles ante mi desesperación", cuenta. Cuando por fin  consiguió quedarse a oscuras publicó un mensaje en Twitter:  

“Y lo que se tarda en apagar todas las luces de la habitación de un hotel? #hotelfacts”. 

Unas semanas después la idea se ha convertido en trending topic internacional, despertando miles de reivindicaciones.

Al tweet original no contestó nadie. "Lo mandé a la una de la mañana y no le di más importancia", dice Fabián que trabaja en el Instituto Tecnológico Hotelero, el brazo tecnológico de la patronal hotelera. Sin embargo, al lunes siguiente, en la oficina, decidieron darle una vuelta a la idea preguntando a los clientes: ¿Qué es lo que peor llevas de los hoteles?

Relanzaron el hashtag #hotelfacts con unas instrucciones muy claras: las críticas tienen que ser constructivas y no se puede personalizar en un hotel (nada de dar nombres). También se agradece el sentido del humor. Es decir, es más un buzón de sugerencias que de quejas.

"Queremos que el experimento sirva a los hoteleros para mejorar su servicio", dice Fabián. "En #hotelfacts puedes decir cosas que normalmente no vas a decir en recepción, como que no hay un enchufe cerca de la cama o que no te aclaras con el mando de la tele".

Cuando los mando se entendían


Entre los miles de tweets recibidos abundan los que tienen "un sesgo tecnológico": gente harta de que no haya wifi o se cobre por ella, de que no haya suficientes  enchufes... Entre los más recurrentes:

- Que los horarios no sean tan estrictos (de vacaciones, desayunar antes de las diez como que no)

- Que las duchas no sean bipolares, o te abrasas o te congelas, y encima necesitas un ingeniero de la NASA para averiguar cómo.

- Que se prohiban los sobres de gel y champú porque no hay quien los abra y acabas haciéndolo con los dientes y comiendo jabón en pelotas.

Tras un filtrado (lo de ser trending topic ha llenado el tema de spam) el Instituto Tecnológico Hotelero publicará un ebook con los mejores tweets. Ahí va una muestra:

  Los mejores #hotelfacts

 

¿Y tú, qué es lo que llevas peor de los hoteles?

Hay 97 Comentarios

Lo peor para mí


trabajo en un hotel de 4*, y sin lugar a dudas aqui lo que prima es la educacion.
Todo el mundo quiere entar a las 12, pero quieren salir mas tarde de las 12..como se come eso?
El tema del ruido...pues seguro q usted en su casa oye a su vecino? pues aqui es lo mismo!
y si, los clientes e llevan las toallas,mantas, sabanas, perchas, mando de la tv, almohadas, y todo lo que puedan, y todo porq piensan q como estan pagan su uso pues les pertenece.

si, señores si, la educacion es muy importante y es algo q nos falta a muchos!!

animo a mis colegas de profesion!


Mi peor hotel fue uno de Venecia: digamos que en el cuarto de baño no había una zona delimitada para la bañera o plato de ducha; sencillamente, el agua caía desde el techo y todo el cuarto de baño era la bañera... Claro está, todo el suelo del baño tenía una inclinación como de embudo... El problema era que la inclinación era muy pequeña y el agua salía por la puerta hacia la habitación. En fin, que después de ducharte, todo el baño y la habitación se convertían en una gran piscina! Claaaro, estábamos en Venecia! Agua por todas partesssss

Lo peor el frio o el calor que se pasa a veces en las habitaciones sin poder remediarlo

http://www.ingenioconsaboralaca.com/2011/04/se-pone-de-moda-el-lenguaje-clasico-en.html

Las paredes. Donde esté la tienda de camping que se quiten todos los hoteles...

www.desderutassalvajes.com

Desde luego es cierto que hay gente más maniática que Howard Hughes. Que si los colchones, que si la cisterna, que si la tarjeta de crédito, que si la ventana, el aire acondicionado... Como la casa de uno nada... ¿Verdad?. Me gustaria ver los palacios imperiales donde viven todas estas "princesas del guisante".

Para recargar el Mac tengo que desconectar una lámpara. Hace calor y necesito un curso de electrónica para modificar el aire acondicionado. La habitación apesta a alfombra vieja y no puedo abrir la ventana porque es peligroso y tal. El minibar hace mas ruido que el taxi de mi vecino (que es un diesel de los viejos). Oigo al de la habitación de al lado contarle a su mujer por teléfono lo bien que lo está pasando y a los del otro lado haciendo el amor, la de arriba no sabe caminar con tacones altos sin hacer ruido. Hay afeitadora, pero no hay crema para afeitar. Me entero cada vez que alguien tira de la cadena o se ducha a 50 metros de distancia (para arriba, abajo y a los lados) ODIO LOS HOTELES

- Hola, buenas. Vengo a cobrar mi nomina.
- Pues lo siento mucho pero no ingresamos nada a cuenta.
( Silencio)
- Puessss... me lo da usted en billetes de 50 euros.
- Lo siento, no tengo dinero...
(Silencio aun más largo y cara de desconcierto)
- ¿ Y que hacemos...?
- Me ofende usted. ¿Se cree vd. que soy un ladron?. Trabaje vd. otro mers y fiese de mí que ya vera como termina cobrando, fiese, fiese...

Realmente hay gente que no está preparada para salir de su casa. Leo aquí a gente hipermaniática de la limpieza, hipersensible a ruidos, temperaturas, otros tienen ataques de pánico frente a una escobilla.
Con un poco educación y sentido común disfrutarían infinitamente más estancias en hoteles, siendo los primeros beneficiados en el asunto, y segundos, los que trabajamos en hoteles.

Como turista he de decir que lo de los secadores de pelo para calvos, las escobillas, lo que se tarda en apagar las luces y el acostarte y darte cuenta de que has dejado las luces encendidas y no tienes el interruptor al lado de la cama son cosas ciertamente molestas.

Pero como recepcionista de un aparthotel de 2 llaves la cosa cambia... OH MY GOD no saben ustedes lo que es tener clientes que tu te preguntas " ¿Pero de verdad esta gente existe?" pues si señores si... y son toda una especie que lamentablemente no esta en peligro de extinción. (Esto no quiere decir que todos nuestros clientes sean así, pero....)

Que puedo contar... pues te los puedes encontrar en tanga y bañador por la recepción, pegando gritos en la piscina, con la música a tope en la habitación, tirando sillas por el balcón.

Ya ven.... todo un ejemplo de respeto y educación.

Así que desde mi humilde posición como recepcionista pido un poquito de empatía. Muchos de ustedes no saben lo que es lidiar con el día a día en un hotel.

Al wc con portería no sé si llamarlo exactamente “comunista“. He vivido en una casa antigua de la Alemania occidental y el cagadero paraba los tropezones con el mismo sistema. ¡Y yo que creía que con lo de “ponerlo en bandeja“ se referían a otra cosa...!

Debéis de ir a hoteles muy baratos porque habláis de unas carencias raras. Los que yo visito tienen champú, jabón, secador de pelo normal, wifi incluida, ducha a la temperatura que se desee, etc. Al televisor no le hago ni caso cuando viajo, ni lo enciendo, así que si no funciona no me entero. Dejando todo esto a un lado, lo que llevo fatal es que no tengan kichenette (si se viaja con niños es imprescindible) y el tema de los colchones (¡me dan un ascazo! Suelo llevar mi propio protector, que en este caso no cumple exactamente la función de proteger el colchón sino la de protegernos a nosotros de la mierda y los microorganismos acumuladados en él). Las almohadas nunca me están bien (demasiado baja o demasiado alta o la funda demasiado permeable y tengo la sensación de estar inhalando las babas del individuo precedente. Quita, quita). Tampoco me gusta que me molesten para limpiar, prefiero que no limpien. No sé, llevo ya demasiado tiempo viajando y estoy muy sensible con el tema de los hoteles. Cada vez los soporto menos.

Creo que hay cadenas hoteleras españolas excelentes pero no veo consistencia entre la calidad y número de estrellas. En Estados Unidos nunca te llevas sorpresas y generalmente son buenos. En cambio aquí consigues hoteles de 3 que parecen de 2 y también de 3 que parecen de 4.

La poca discrección que tienen algunas camareras de piso. Me ha pasado ya varias veces que he olvidado poner el cartel de "No molestar" y entran en la habitación sin llamar, o llaman, y acto seguido entran, sin esperar la contestación. Una vez entró hasta el baño y ahí estaba yo sentado.... La verdad que no se quien se quedó más cortado. A mi hasta me entró la risa...le di los buenos días y ella salió pitando.

Lo que peor llevo de un hotel es que me pidan la tarjeta de crédito al registrarme, pese a llevar el hotel "prepagado" y tener todos los datos del DNI. Viajo mucho por trabajo y desde hace unos pocos años se ha puesto esto de moda. Lo entiendo y lo comprendo si solo tengo una reserva y no está pagado el hotel, pero no lo acepto en caso de que ya esté todo pagado.

En muchas ocasiones en los hoteles que utilizo, de al menos 4 *, pedir la tarjeta se ha convertido en una desagradable costumbre. Estoy harto de que me traten como un delincuente. En un aeropuerto no me queda más remedio, porque si no pasas por esas normas no te dejan volar, pero en un hotel me niego. Así que a la hora de registrarse suele producirse un diálogo divertido:

- Para finalizar el proceso necesito una tarjeta de crédito como garantía de cobro.
- No tengo tarjeta de crédito
- Ehhh, uhmmm,.... (pequeño silencio) Entonces necesito 50€ como fianza.
- No tengo dinero
(silencio aun más largo y cara de desconcierto)

Llegado este punto lo peor que puede pasar es que te hagan pagar en el momento cualquier cosa que pidas al servicio de habitaciones. Es un mal menor.

Animo a todas las personas a las que les pase esto a que hagan lo mismo que yo. Eso si, siempre con amabilidad y buena educación, que el personal del hotel no tiene la culpa de lo que decidan los gestores.

http://www.facebook.com/home.php?sk=group_158341537543423

Yo como persona que trabaja en un hotel, les invito a todos a pasarse unos dias de entrenamiento en un hotel, a ver cuanto duran la mayoria, una hora, dos horas, una semana.
La paciencia que uno tiene que tener tiene que ser ilimitada, porque la estupidez abunda por doquier. Yo aveces me pregunto com cierta gente sobrevive en su dia a dia, porque viendo la inutilidad, lo maleducado de la gente, no se como lo hacen.
En fin, uno tiene que pensar que un hotel, sea como sea y las estrellas que tenga uno nunca va a estar como en casa, si eres de ese tipo de gente, por favor no viajes, quedate en la casa y no jodas la vida a la gente que se esta buscando el pan de cada dia. Por otro lado si no sabes como funciona algo, por favor, llama al personal que para eso estamos, para ayudarte.

¡Qué interesante! Sobre todo la opinión de los profesionales del sector. Uno acaba con la impresión de que se trata de medianos o pequeños empresarios hoteleros porque las grandes cadenas seguramente no se preocupan de entrar por aquí. Por lo que cuentan y les creo, dan pocas ganas de dedicarse al negocio. Abres tu casa a un desconocido que en muchas ocasiones cree que tiene derecho de pernada. En fín, solo decir para acabar que he viajado mucho profesionalmente y por placer con la familia y puedo corroborar con otras opiniones previas que la relación calidad-precio en España es de las mejores si no la mejor. Hoteles modernos y bien dotados con servicios mas que competitivos. Y eso también es cierto con cadenas españolas en el extranjero que han montado complejos turísticos de primera.

No se que me llevo peor de los hoteles, lo que si se es que el peor hotel en el que me he alojado en mi vida se encontró en la ciudad de ASTI en el Norte de Italia. Estaba de paso con mi familia y la sorpresa fue cuando el conserje nos entrego una de las habitaciones la cual tenía el "INODORO" pegado al costado de la cama, jajajaja. Así como lo escuchan. Supuestamente no había mas habitaciones disponibles. No se si fue una excusa por mi condición de sudamericano y gozar de la bendita hospitalidad europea y que caracteriza a los italianos del norte en particular, pero si a esto le sumo que el mismo conserje me despertó a las 6:00 AM en calzones golpeando la puerta de la habitación y rascandose las nalgas y diciendo "sono le sei della mattina" la escena fue muy bizarra al estilo de Fellini.

Alucino con la mayoria de los comentarios!!Lo primero, cada hotel es distinto, asi que lo que tu hotel de nosedonde haga no lo tiene por que hacer este. El problema esta en la educación de la gente y el que no saben elegir hotel, si se quiere un hotel o hostal barato, no va a tener los servicios de un hotel de lujo. Y si, los hoteles/hostales tienen sus normas que se deben respetar, si no a dormir al campo.
Y para los viajeros del mundo, que nunca les han pedido una tarjeta de credito, si Sr. o Sra, se pide tarjeta de credito por si se va sin pagar, que no sera el primero que no paga o roba, y usted y yo no nos conocemos como para fiarme de usted, o en cambio, se le cobra a la entrada, si, no se asombre, el cine tambien le cobra al entrar y no pone esa cara.
Para encontrar un cliente con un minimo de educacion y saber estar, 10 clientes son de los que salen mas tarde de las 12, creando el problema que supone, que llaman a recepcion a preguntar como va el mando de la tele, que roban (amenities, toallas, pilas...), que se piensan que el recepcionista de noche esta para aguantar su borrachera y que no tiene trabajo que hacer, que se quejan del ruido de la calle, como si pudieramos parar el trafico, etc etc.

Por ultimo, mi recomendacion es la educacion, si te estan tratando con educacion y dando unos servicios que tu has querido contratar sin obligacion ninguna, al menos ten educacion y si no te gusta seguramente habra un hotel que se ajuste mas a tus preferencias.

sii claro, si no le viene bien abandonar la habitación a las 12h pues déjela cuando usted quiera para eso ha pagado una miseria, se ha paseado por la recepción en bikini, ha llamado 36 veces para preguntar la misma gilipollez, me ha robado 2 toallas y ha vaciado el minibar. Pero no se preocupe que con mi mejor sonrisa le deseo que tenga un buen día.

Coincido que todo es susceptible de ser mejorado, pero estoy leyendo críticas de gente que parecen que se creen príncipes por alojarse en un hotel. Mi reconocimiento y simpatía por las personas que trabajan en los hoteles procurando que la vida del húesped sea más agradable, desde informar sobre sitios a visitar a solucionar cualquier imprevisto que surja. Un 10 para ellos sobre todo cuando les toca el turno de noche, que no debe ser plato de gusto.

¿ Escobilla en los hoteles?... Pues es lo que más agradezco; que no haya la asquerosita escobilla . Creo que es lo más antihigiénico con diferencia...

El ruido del aire acondicionado ¡de la habitación de al lado!

Lo que peor llevo es que no puedo ir a ninguno porque tengo sensibilidad química múltiple y los ambientadores, suavizantes, detergentes, pinturas, moquetas, etc etc etc afectan a mi sistema nervioso central y a partir de ahí el cuerpo entero se vuelve loco. He tenido que ir dejando de viajar paulatinamente, a medida que empeoraba. Tengo la incapacidad permanente absoluta por culpa de la enfermedad, que me mantiene básicamente aislada en casa.
Mi sueño es tener una caravana de segunda mano que pudiera adaptar a mis limitaciones (nueva sería imposible, necesitan tres o cuatro años para que dejen de emanar los gases de todo el material de que están hechas), y poder volver a viajar.

Una viajera de toda la vida, anclada en puerto...

Es muy extraño que haya un hostal con el precio de un hotel de cuatro estrellas, porque a igualdad de precio, la gente, se iría (con toda la razón) al hotel de cuatro estrellas.


No se puede comparar el precio de un hostal en el centro de una capital, y el de un Hotel en un polígono industrial, o de un hotel de costa en temporada baja. El precio de la hipoteca no es el mismo, y eso repercute en el precio.

Los comentarios de esta entrada están cerrados.

El Viajero: Guía de Viajes de EL PAÍS

Sobre el blog

Turistario es una colección de curiosidades viajeras donde cabe la recomendación de una azafata, un chiringuito de película o el hotel con el mejor papel higiénico del mundo. Destinos, tendencias, souvenirs, muchas pistas y una sola recomendación en firme: Vayas donde vayas, usa protector solar.

Sobre el autor

Patricia Gosálvez

Patricia Gosálvez es periodista y colaboradora habitual de El Viajero y El País. Le gusta viajar, claro, pero se orienta regular y no ha visto los cinco continentes (¿o son siete?). Como turista tiene debilidad por la comida, la gente, la arquitectura y los tours más excéntricos que encuentra. Su lugar favorito del mundo es el sofá.

Nuevo Tentaciones

Eskup

Los blogs de el viajero

Archivo

mayo 2012

Lun. Mar. Mie. Jue. Vie. Sáb. Dom.
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

TWITTER

Patricia Gosálvez

El País

EDICIONES EL PAIS, S.L. - Miguel Yuste 40 – 28037 – Madrid [España] | Aviso Legal