22 abr 2011

¿Qué llevas peor de los hoteles? Cuéntalo en #hotelfacts

Por: Patricia Gosálvez

¿Por qué demonios no suele haber pasta de dientes en las habitaciones de hotel y sin embargo nunca falta la esponjilla lustra-zapatos?

¿Por qué los canales de la tele los programa un psicópata que coloca la teletienda alemana antes que La Primera de TVE?

¿Y qué hay de esos secadores como de juguete que solo te sirven si eres calvo?

¿Cómo me seco la melena con esto?

En un hotel, estos son mis demonios particulares, pero cada cual tiene los suyos.
 
Fabián González estaba en un hotel maravilloso cuando se volvió loco intentando apagar las luces de la habitación. "Cuando tocaba un interruptor, se encendían unas y apagaban otras, pero siempre quedaban esas lámparas de pié luciendo impasibles ante mi desesperación", cuenta. Cuando por fin  consiguió quedarse a oscuras publicó un mensaje en Twitter:  

“Y lo que se tarda en apagar todas las luces de la habitación de un hotel? #hotelfacts”. 

Unas semanas después la idea se ha convertido en trending topic internacional, despertando miles de reivindicaciones.

Al tweet original no contestó nadie. "Lo mandé a la una de la mañana y no le di más importancia", dice Fabián que trabaja en el Instituto Tecnológico Hotelero, el brazo tecnológico de la patronal hotelera. Sin embargo, al lunes siguiente, en la oficina, decidieron darle una vuelta a la idea preguntando a los clientes: ¿Qué es lo que peor llevas de los hoteles?

Relanzaron el hashtag #hotelfacts con unas instrucciones muy claras: las críticas tienen que ser constructivas y no se puede personalizar en un hotel (nada de dar nombres). También se agradece el sentido del humor. Es decir, es más un buzón de sugerencias que de quejas.

"Queremos que el experimento sirva a los hoteleros para mejorar su servicio", dice Fabián. "En #hotelfacts puedes decir cosas que normalmente no vas a decir en recepción, como que no hay un enchufe cerca de la cama o que no te aclaras con el mando de la tele".

Cuando los mando se entendían


Entre los miles de tweets recibidos abundan los que tienen "un sesgo tecnológico": gente harta de que no haya wifi o se cobre por ella, de que no haya suficientes  enchufes... Entre los más recurrentes:

- Que los horarios no sean tan estrictos (de vacaciones, desayunar antes de las diez como que no)

- Que las duchas no sean bipolares, o te abrasas o te congelas, y encima necesitas un ingeniero de la NASA para averiguar cómo.

- Que se prohiban los sobres de gel y champú porque no hay quien los abra y acabas haciéndolo con los dientes y comiendo jabón en pelotas.

Tras un filtrado (lo de ser trending topic ha llenado el tema de spam) el Instituto Tecnológico Hotelero publicará un ebook con los mejores tweets. Ahí va una muestra:

  Los mejores #hotelfacts

 

¿Y tú, qué es lo que llevas peor de los hoteles?

Hay 97 Comentarios

Es cierto que no puedes ir a un hostal y pedir servicios de un cuatro estrellas, pero el problema es que hay hostales que tienen precios de cuatro estrellas

LLevo un año viviendo de Lunes a Viernes en un hotel. Cosas positivas:
- Llevo 9 meses sin hacerme la cama entre diario.
- Estoy desayunando muy sanamente.
- He encontrado mi almohada perfecta ( si la he robado, no estoy orgullo de ello, pero mis cervicales están felices los días de fiesta ).
Cosas negativas:
- Me parece que vivo en el día de la marmota. He cambiado la melodía del despertador para que suene la misma canción que en la peli.
- Jodo, qué cuadros más feos hay en las habitaciones, supongo que lo harán para que la gente no se los lleve.
- La domótica es infernal, tienes que recorrer toda la habitación para apagar la malditas luces.
- La altura de la alcachofa de la ducha, no soy un gigante pero a partir del 1'85 cuesta que te caiga agua.

Eso es todo amigos...

Algún otro comentario sobre porqué hacemos los hoteles / hostales las cosas de una determinada manera:


- Climatización centralizada. Nuestro hostal tuvo que pasar al sistema centralizado, porque era muy habitual, que el cliente pusiera la calefacción a 30 grados, y cuando tenía calor, o se iba, abriese las ventanas.... De verdad, no nos sobra el dinero, para tirarlo por las ventanas.


- Nosotros tenemos internet por cable gratuito. Dejamos el wifi, porque nos daba muchos problemas y costes, y porque además del servicio de WIFI, debíamos dar el servicio de informático, enseñando a los clientes a configurar SU ordenador para poder recibir el wifi. (Bajan diciendo que el wifi no funciona, y luego les mostramos que no saben configurar su ordenador para cualquier wifi) Entiendo que lo cobren, pero yo no lo hago.


- Ruido. El ruido lo hacen los clientes más que el Hotel. Las habitaciones no son bunquers, y los clientes deben entender que el silencio es cosa de todos. En nuestro caso, somos inflexibles con el ruido. Si un cliente genera molestias al resto de clientes, se encontrará en la lista negra, de clientes que no pueden volver.

Coincido con Delsur, los hoteles españoles son, por regla general y huyendo de las costas, mejores que los hoteles de por ahí fuera, y además más baratos. Sería difícil decir algo que no esté ya dicho, odio particularmente que entren en la habitación a limpiar, a contar botellas del minbar o a dejar la chocolatina en la almohada, mientras uno está dentro...es tan difícil hacerlo cuando una está fuera?, tengo derecho a intimidad en la habitación de un hotel?.
Por cierto, algún día escribiré un capítulo entero de mis memorias dedicandoselo a los hoteles...

Lo que realmente me irrita es el ruido de la climatización. Especialmente en invierno, ya que no hay más remedio que poner la calefacción. Odio la calefacción por aire, me parece realmente un atraso en los hoteles...

¡Ah! y WIFI incluído.Estamos en el siglo XXI.

¡Hay! una mesita para escribir con su luz correspondiente para poder leer bien y también esa luz junto a la cama, que parece que todos los que nos hospedamos somos iletrados, jeje.

1. El que no haya escobillas no lo entiendo. Y cuanto mas lujoso el hotel, menos escobillas.
2. El control de la temperatura quiero tenerlo yo. Odio el modelo americano, todo centralizado.
3. Los edredones gordos: dan tanto calor que no se puede dormir. Y si los quitas te hielas!
4.La moqueta! Que asco!
5. Llamar a recepción: a veces, mision imposible.
6. Los ruidos del ascensor, de climatización, de los clientes y trabajadores.
7. Por ultimo, de acuerdo; los hoteles en España son mejores.

holas a todos, soy tambien sufrida recepcionista en un hotel 3 estrellas en Paris, bueno solo me gustaria comentar que hoy en dia la revolucionaria epoca en la que vivimos, hace que redes como twitter o facebook permiten a no importa quien opinar de no importa el que (como dicen los franceses) es decir que vivimos en una nueva forma de dar servicios y de recibir criticas y eso los hoteleros les pudo decir, que lo sufren en carne viva y a veces no todos los comentarios son justos, en un hotel hay normas, no podemos dejar que los clientes hagan siempre lo que quieran pero eso si yo me esfuerzo por dar un buen servicio y de hacerlo lo mejor que puedo pero a veces nunca es suficiente. Animo para los colegas del dominio hotelero desde Paris.

Para que vean que mi experiencia es de verdad os dejo un artículo hablando del modelo comunista de water http://mibso.blogspot.com/2008/02/el-wter-comunista.html

Mi peor experiencia en un hotel fue en Berlín. Fuimos a un hotel barato que tenía instalaciones comunistas. El inodoro era lo más asqueroso que yo he visto. Cuando hacías "tus cosas" no caían directamente al agua, sino que se quedaban en una bandeja (¿que función tenía?), para posteriormente ser arrastrados por agua al tirar de la cadena.
Otra cosa antihigiénica, la moqueta. A saber lo que habrá caido allí.
Por suerte estas cosas suelen pasar más en hoteles del extranjero que aquí. Aquí el nivel es bueno en general.

Después de leer varios comentarios, algunos muy buenos y razonables, este va por mis "compañer@s@ de profesión: Creo que damos demasiadas explicaciones, nos hemos tomado demasiado en serio lo de empresa de servicios y lo de que el cliente es lo primero...Yo he viajado, he comprado, he usado mil cosas de mil empresas: coches, seguros, viajes, compras a domicilio, etc., y, o me adapto a sus servicios y normas, o me mandan lejos, muy lejos, y se pasan mis opiniones por el arco del triunfo...Ah! que un hotel/hostal es una empresa de servicios y lo pagan...Señores, yo siempre pago todo lo que uso, y no me voy sin pagar ni robando nada, que sólo nos falta poner in chivato a todos útiles de la habitación, desde las toallas a las bombillas de bajo consumo, pasando por las pilas de los mandos...

Lo de la escobilla es una cuestión cultural. Es común verla en los baños de algunos hogares españoles pero en otros países no. Es de mal gusto verla en un baño constantemente. Pedirla me parece insólito
Las fundas protectoras de colchones son elementales para la higiene.
Sufro con la iluminación deficiente de los hoteles.

Son ya muchos años viajando y muchos hoteles de España y bastantes en el extranjero. El nivel de los 4* en España es excepcional salvo en aquellos que se han quedado un poco anticuados y no se han puesto al día. Algunas cadenas nuevas ofrecen servicios muy buenos a un precio ajustado si reservas mirándolo bien. Nos quejamos de vicio.

Lo que peor llevo son los clientes que se pasan de listos. Debo trabajar en un hotel superinnovador, porque "es la primera vez en mi vida que en un hotel ------------"
Y sí, se llevan perchas, toallas, el mando de la tele y hasta la tele.
La solución, informarse antes de elegir hotel y decantarse por el que mejor se adapte a nosotros. Personalmente, suelo viajar sin incluir comidas (excepto alguna escapada a destinos conocidos en todo incluido para no salir del hotel) para no ir con el reloj puesto. ;-)

¿De verdad es tan difícil de entender que los hoteles intentan adaptarse a la mayoría y que, salvo contadas excepciones, a ningún cliente en concreto? Cada cliente tiene una sugerencia que hacer, si la piscina para unos está fría para otros está caliente; el desayuno a las 8 para unos es tarde y para otros es temprano... Y así hasta el infinito. Cuando se va a un hotel, se va a un hotel, de vacaciones sí, pero sujetos a ciertas normas.
Dejar la habitación a las 12... ¿qué cara se le quedaría al que llega a las 6 de la tarde si le decimos que no está lista su habitación porque el cliente anterior sale a las 8? Si hiciéramos lo que cada a cada cliente le conviene... nadie disfrutaría de las vacaciones. Les invito a ponerse en el "back" de un hotel para que nos entiendan.

Las duchas con poca presion, no se gasta menos agua, se tarda el doble en ducharse!
Las camas cortas. Por favor, que no todos medimos 1.60!
Y las almohadas gordas, claro.

Soy propietario de un hostal, y detrás de algunas de las quejas están los hábitos insanos de los clientes.


- ¿Por qué los canales no están ordenados? Porque los clientes se aburren y se dedican a resintonizar los canales. Este proceso se realiza en diez minutos, y ordenarlo, 30'.
- ¿Por qué hay perchas sin gancho? Por difícil que sea de creer, porque se las llevan. No creo que sea con ánimo de lucro, sino por hacer rápido la maleta.
- ¿Por qué piden la tarjeta de crédito? Porque hay impagos, y hurtos. Minoría pero los hay.
- ¿Pregunta por lo del minibar? Como antes, hay mucho listo, que cree que lo paga de sobra.
- ¿Los salvacolchones? Con tres semanas que alguien hiciera camas o lavara sábanas, lo sabría... Hay manchas que dan muy mala impresión en un colchón.
- ¿Toallas grandes? Invertir en toallas es mala inversión, a menos que pidas la tarjeta de crédito.


En general, se debe entender que con un precio te dan unos servicios, y con más precio, te den más. Mis peores experiencias se dan con clientes que vienen a un Hostal, a pedir los servicios de un hotel de 4 *.


Además como todo negocio, a final de mes los ingresos deben ser superiores a los gastos. Comprendiendo esto, se puede entender casi todo.

- El estrés de tener que dejar la habitación antes de las 12, cuando estás de vacaciones o de fin de semana. ¿Tan difícil sería establecer varias opciones de horarios? Además de que te quedas tirado allí donde estés.
- Las fundas-saunas-adelgazantes-salvacolchones. ¿Podéis dormir en ellas?

Me resulta ofensivo que al llegar me pidan, incluso exijan con malos modales, una tarjeta de crédito. En este sentido la experiencia mas desagradable fué en Valencia en un hotel de cuatro estrellas. Viajaba por cuenta y con reserva de mi empresa, no obstante, primero me exigen la tarjeta y luego desaparece de mi habitación mi PROPIO bote de champú que, finalmente, ni apareció ni me compensaron de manera alguna.

Hay unos mínimos:

Wifi gratis
Toallas grandes
Una manta extra
Presión en la ducha
Mamparas de ducha herméticas
Indicación clara para llamar a recepción
Rapidez en el room service
Parking
Ayuda con las maletas
Ausencia de ruido
Y sobretodo AMABILIDAD!!!!!!!

Yo he tenido la suerte de viajar por muchos países y, con todos los problemas (y coincido en algunas de las cosas que se están diciendo) que pueda haber, pienso que la relación calidad-precio de los hoteles españoles es de las más altas del mundo. Y opino también que en este país nos hemos vuelto demasiado quisquillosos y exigentes.

En general la malísima relación calidad/precio de la comida en los hoteles. Como pueden ser tan caros si solo ofrecen una triste ensalda o bocadillo?. Es mucho mejor ir a comer fuera. Al igual que el precio del buffet libre de desayuno, que normalmente no amortizas nunca porque a las 8 de la mañana no te vas a llenar de embutidos, huevos, chistorra y demás. Ah!, y las almohadas super-gruesas. Yo en la mayoría de hogares veo almohadas bajitas, pero en lo hoteles siempre de las altas (será que quedan mejor al hacer la cama)

El clima insalubre que se genera dentro por las moquetas, aires acondicionados, calefación, ambientadores y toda esa mierda industrial que rodea el negocio de una simple cama para dormir a gusto, a veces me dan ganas de bajar al parque a dormir en el cesped!

Paredes tan finas que oyes los gritos de los Sres. al lado que aprovechan las 4 de la mañana para hacer el amor.

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Sobre el blog

Turistario es una colección de curiosidades viajeras donde cabe la recomendación de una azafata, un chiringuito de película o el hotel con el mejor papel higiénico del mundo. Destinos, tendencias, souvenirs, muchas pistas y una sola recomendación en firme: Vayas donde vayas, usa protector solar.

Sobre el autor

Patricia Gosálvez

Patricia Gosálvez es periodista y colaboradora habitual de El Viajero y El País. Le gusta viajar, claro, pero se orienta regular y no ha visto los cinco continentes (¿o son siete?). Como turista tiene debilidad por la comida, la gente, la arquitectura y los tours más excéntricos que encuentra. Su lugar favorito del mundo es el sofá.

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