22 abr 2011

¿Qué llevas peor de los hoteles? Cuéntalo en #hotelfacts

Por: Patricia Gosálvez

¿Por qué demonios no suele haber pasta de dientes en las habitaciones de hotel y sin embargo nunca falta la esponjilla lustra-zapatos?

¿Por qué los canales de la tele los programa un psicópata que coloca la teletienda alemana antes que La Primera de TVE?

¿Y qué hay de esos secadores como de juguete que solo te sirven si eres calvo?

¿Cómo me seco la melena con esto?

En un hotel, estos son mis demonios particulares, pero cada cual tiene los suyos.
 
Fabián González estaba en un hotel maravilloso cuando se volvió loco intentando apagar las luces de la habitación. "Cuando tocaba un interruptor, se encendían unas y apagaban otras, pero siempre quedaban esas lámparas de pié luciendo impasibles ante mi desesperación", cuenta. Cuando por fin  consiguió quedarse a oscuras publicó un mensaje en Twitter:  

“Y lo que se tarda en apagar todas las luces de la habitación de un hotel? #hotelfacts”. 

Unas semanas después la idea se ha convertido en trending topic internacional, despertando miles de reivindicaciones.

Al tweet original no contestó nadie. "Lo mandé a la una de la mañana y no le di más importancia", dice Fabián que trabaja en el Instituto Tecnológico Hotelero, el brazo tecnológico de la patronal hotelera. Sin embargo, al lunes siguiente, en la oficina, decidieron darle una vuelta a la idea preguntando a los clientes: ¿Qué es lo que peor llevas de los hoteles?

Relanzaron el hashtag #hotelfacts con unas instrucciones muy claras: las críticas tienen que ser constructivas y no se puede personalizar en un hotel (nada de dar nombres). También se agradece el sentido del humor. Es decir, es más un buzón de sugerencias que de quejas.

"Queremos que el experimento sirva a los hoteleros para mejorar su servicio", dice Fabián. "En #hotelfacts puedes decir cosas que normalmente no vas a decir en recepción, como que no hay un enchufe cerca de la cama o que no te aclaras con el mando de la tele".

Cuando los mando se entendían


Entre los miles de tweets recibidos abundan los que tienen "un sesgo tecnológico": gente harta de que no haya wifi o se cobre por ella, de que no haya suficientes  enchufes... Entre los más recurrentes:

- Que los horarios no sean tan estrictos (de vacaciones, desayunar antes de las diez como que no)

- Que las duchas no sean bipolares, o te abrasas o te congelas, y encima necesitas un ingeniero de la NASA para averiguar cómo.

- Que se prohiban los sobres de gel y champú porque no hay quien los abra y acabas haciéndolo con los dientes y comiendo jabón en pelotas.

Tras un filtrado (lo de ser trending topic ha llenado el tema de spam) el Instituto Tecnológico Hotelero publicará un ebook con los mejores tweets. Ahí va una muestra:

  Los mejores #hotelfacts

 

¿Y tú, qué es lo que llevas peor de los hoteles?

Hay 97 Comentarios

Que no se pueda fumar.

Llevo fatal que cobren la conexión a Internet y que sólo haya banqueta para una maleta. Lo normal cuando van dos personas son dos maletas, ¿dónde se pone la segunda? Tampoco veo razonable tener que pasar frío o calor, porque el control del aire no hay quien lo ajuste.

Los ruidos.

las moquetas!!

Detesto perderme SIEMPRE el buffet libre porque no me da la real gana levantarme pronto cuando estoy de vacaciones o con mucho cansancio después de un día de trabajo. No he podido desayunar nunca en el hotel, que parece pensado para ingleses que se levantan a las 7 de la mañana. Luego sí que me permiten desayunar en su cafetería pagando, claro.

Lo que llevo peor es que no haya o escaseen las camas grandes. Los hoteles prefieren dos camas estrechas, son más rentables. Odio la camas de 90 cms porque me deslizo por las noches hasta la alfombrilla. Quiero camas grandes para estar cómodamente como mi pareja y para dejar de caerme en plena madrugada.

Las colchas,no se lavan con cada cliente y yo no se quien la ha usado,la guardo nada mas llegar.

¡¡Las escobillas me dan asco!! ¿Meter en el WC la escobilla que ha usado todo quisqui? ¡¡Puaj!! Yo no me quejaría de que no las haya, y si de esas colchas que son lavadas de pascuas a ramos.

@Montse. Entiendo que hagas de abogada del diablo, porque trabajas en el mundo hotelero, pero defender que no haya escobillas por la comodidad de los que deben limpiar posteriormente me parece un poco exagerado. Hoy en día con lo que te cobran por una habitación doble en un hotel medio la escobilla es un mínimo. ¿Qué pasa si estoy compartiendo la habitación con otra persona y por esa cosa de la educación (o vergüenza) no quiero que vea el rastro que he dejado cuando he ido al baño? "Lo siento, querido, piensa en el personal de limpieza"

...las escobillas del wc...¿nadie entiende que es mucho más fácil limpiar un wc que una escobilla? TODAS las camareras de pisos llevan su propia escobilla entre sus utensilios de limpieza, no sufráis, nadie toca nada...en cambio tener en cada habitación una escobilla presentable es tarea poco menos que imposible, si os da tanto asco, poned un poco de papel encima y listo.

Raimunda, totalmente de acuerdo con lo del suavizante, yo un día, desesperada con un nudo, me eché el body milk!!! Toti, te admiro, ni muerta bajo yo a recepción a pedir una escobilla de water, pero me parece que es lo que hay que hacer (o llamar para que te la suban :)

Por donde empezar... parece mentira que hoteles que están calificados con 4 o más estrellas todavía cobren por wifi (o incluso cable) cuando hay hoteles de peor categoria que lo regalan. Que no haya ni un solo enchufe para cargar el móvil después de tanto mueble de diseño... Minitoallas en el baño que parecen hechas para niños de 5 años, 3 euros por 25 centilitros de agua o 9 euros por un sandwich de jamón y queso en la habitación...

No entiendo por qué nunca hay suavizante para el pelo (tambien conocido como acondicionador) entre todos esos botecitos...

Llevo trabajando en hoteles 20 años, en el departamento de pisos, y más de uno de estos comentarios tienen una explicación lógica y muy sencilla...En nuestra defensa hay que decir que hay gente que ahora viaja y no lo había hecho nunca y deberían recibir un cursillo antes de emprender un viaje: desde fijarse bien en que nº de habitación te han dado para no intentar tirar la puerta abajo de la habitación que no es la tuya, hasta lo sencillo que es levantar el telefono y llamar para preguntar algo que no sabes cómo funciona...También hay mucho listo que cree que con el precio de la habitación va todo incluido y se llevan hasta las sillas (verídico) como si en lugar de un hotel estuviéramos en un almacén donde hay repuestos para todo, y nos obliga a bloquear y dejar de vender esas habitaciones una semana, hasta volver a tenerlas completas y listas...

No tener el sentimiento de libertad que te da un Camping, o mejor dicho, un hotel en horizontal... os lo recomiendo...

Papel wc que no entra en su sitio y que tiene que guardarse en el suelo o en el lavabo hasta que está suficientemente gastado para poder entrar en su lugar, conb el agravante que sólo dejan un papel y si se acaba pues no hay repuesto.

Esas almohadas de la inquisición que te hacen pasar la noche añorando tu casita. Y te levantas con la espalda como si te hubiera pasado por encima un camión

Te venden media pensión o completa estilo buffet como si fuera una gran cosa y luego resulta que la comida está limitadísima. Bueno si tienen grupos que los atiendan en otro comedor con otro buffet pero el que paga 17 euros por un buffet espera algo más que poder repetir ensalada o macarrones...

- habitaciones con aire acondicionado obligatorio (y centralizado), combinado con ventanas que no se pueden abrir (por seguridad dicen!!). Al final uno acaba desenchufando el aparato para no morir congelado.

Una vez en Coruña me faltaba la escobilla en la habitacion, baje en la recepcion pidiendola y la tia que me miraba con cara de que piensa: este italiano no sabe lo que dice!!!! Y yo que le dicia: si, la para limpiar... Al final me subi con mi escobilla nueva nueva y satisfacto!!!

A much@s nos gusta leer un rato antes de dormir, pero es imposible debido a la poca iluminación de las habitaciónes. Deberían colocar unas LEDS en el cabecero de la cama, sería suficiente iluminación y se ahorraría energía.

Esa funda de plástico con la que protegen los colchones. Me retrotrae a mi más tierna infancia, cuando me hacía pis en la cama y la funda era obligada. ¡Qué agobio me producía entonces y me sigue produciendo ahora! Lo primero que hago al entrar en la habitación del hotel (hasta los de 5 estrellas las tienen) es quitarla y esconderla para que no me la vuelvan a colocar al día siguiente.

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Sobre el autor

Patricia Gosálvez

Patricia Gosálvez es periodista y colaboradora habitual de El Viajero y El País. Le gusta viajar, claro, pero se orienta regular y no ha visto los cinco continentes (¿o son siete?). Como turista tiene debilidad por la comida, la gente, la arquitectura y los tours más excéntricos que encuentra. Su lugar favorito del mundo es el sofá.

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