Quien no haya tenido alguna vez problemas con un vuelo que levante la mano./ FOTO: GETTY
La normativa europea contempla indemnizaciones que pueden llegar a los 1.300 euros por overbooking, pérdida de equipaje, cancelación o retrasos de más de tres horas en los vuelos. La ley te asiste, pero a la hora de reclamar, lo más probable es que te des de bruces con un muro impenetrable de excusas que hace que muchos tiren la toalla sin recibir un duro. A partir de los datos ofrecidos por sus clientes, Reclamador.es, una empresa da abogados que se ocupa de gestionar las reclamaciones de los pasajeros mediante la fórmula No win, no fee, es decir, que si a ti no te pagan, ellos no te cobran, ha hecho una lista de las 10 excusas más utilizadas por las aerolíneas, junto a sus argumentos para rebatirlas.
1. Avería del avión.
"Las aerolíneas están obligadas a mantener sus aviones en perfecto estado para volar, por lo que en caso de incidencias por problemas técnicos tienen que indemnizar a sus pasajeros".
2. Condiciones meteorológicas adversas.
"El tiempo, como muchos otros factores, es previsible en la mayoría de los casos. Por lo tanto, retrasos por lluvia y nieve no eximen a las aerolíneas de sus obligaciones, salvo en casos extremos que obliguen, por ejemplo, a cerrar aeropuertos por completo".
3. Huelgas
"Las huelgas del personal de la aerolínea nunca son ajenas a ella. De este modo, no es motivo para dejar de indemnizar a sus pasajeros. Por ejemplo, en las últimas huelgas de Iberia que provocaron cientos de cancelaciones, además de la reubicación en otros vuelos y gastos de estancia, la compañía debería de haber indemnizado a sus pasajeros con entre 250 euros y 600 euros, según la distancia del trayecto.
Lo mismo en el caso de huelgas de terceros como empresas de handling (asistencia en tierra a aeronaves). El servicio lo contrata el viajero con la aerolínea y es responsabilidad de esta estar a la altura del servicio contratado".
4. Falta de disponibilidad de avión
"Muchas veces se alega que “hay que esperar” a que llegue el avión de otro destino y los pasajeros se encuentran con que no hay donde embarcar. Una vez más, es la aerolínea la que tenía que haberlo previsto".
5. Espera de viajeros procedentes de otras escalas
"En este caso es responsabilidad de la aerolínea el determinar los horarios y criterios para que el avión salga en hora. Por lo tanto, nunca puede ser una excusa".
6. Colas de espera por razones de tráfico tanto en el despegue como en al aterrizaje.
"Los retrasos por congestión de tráfico aéreo forman parte de la rutina diaria de las aerolíneas, por lo tanto no se pueden considerar como extraordinarias y deben cumplir lo estipulado en las condiciones del viaje".
7. Repostaje de combustible del avión
"El repostaje de combustible del avión también forma parte de la operativa habitual de las compañías aéreas, por lo que nunca podrá constituir una excusa".
8. Descanso de la tripulación
"Las compañías suelen alegar con frecuencia que su personal tiene que descansar para poder operar el siguiente vuelo de manera segura. En este caso deberían tener personal suficiente para cubrir estas eventualidades".
9. Enfermedad u otras causas personales del piloto
"Es un caso exactamente igual al anterior: es la aerolínea quien debe disponer de los recursos para solventar este tipo de incidencias. Se han llegado a dar excusas de grandes retrasos por razones religiosas, como la celebración del Ramadán".
10. Caída de un rayo en vuelo
"Los aviones disponen de pararrayos y otros sistemas para prevenir incidentes en la realización de su actividad normal: volar. De esta manera, tampoco se considera una circunstancia excepcional".
Y a ti, ¿qué excusas te han puesto?
Hay 67 Comentarios
En mi caso utilicé los servicios de https://www.claimflights.es/ por cancelaron mi vuelo de Iberia y me devolvieron casi 150 euros, algo es algo
Publicado por: Leonel | 03/08/2015 20:28:44
A mi me ha reclamado la indemnizacion http://www.reclamavuelos.com que tambien pide la compensación en tu nombre a exito, es decir, gratis en un primer momento y si sale todo bien te cobra la comisión mas baja de todos estos abogados
Publicado por: Izaskun | 05/10/2014 10:05:23
Vueling después de abandonar a sus pasajeros durante 7h en el aeropuerto de Roma, no dar ningùn tipo de informaciòn acerca del motivo del retraso del vuelo ni informar sobre los derechos que como pasajeros se tiene, se niega a dar la indemnicaziòn que por ley pertenece.
Me gustaria saber si existe algùn modo efectivo de reclamar esta indemnizaciòn sin tener que dar ningùn tipo de comisiòn a terceras empresas o recibiendo una comisiòn mayor debido a que en un principio te la niengan sabiendo que es un dereche del pasajero.
Gracias
Publicado por: lara ruzafaq | 03/09/2014 13:50:25
A mi me parece, que con lo que cobran las aerolíneas deberían indemnizar a los pasajeros de la manera correspondiente. Es dificil pelear contra algo que ya esté establecido, pero al menos estos artículos te hacen abrir los ojos! Muy buen post
Publicado por: ezeiza taxi | 19/06/2014 13:25:54
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Publicado por: stellar phoenix photo recovery | 16/03/2014 15:28:04
Yo compré un vuelo a Barcelona para ver el clásico contra el Real Madrid. No me salió precisamente barato, unos 145 € y eso que salía a las 5 de la mañana. Para no pagar un taxi, pasé la noche desde las 23 aproximadamente en Barajas y media hora antes del vuelo, nos avisan que se cancela. Por supuesto me quedé con una cara para enmarcar. Entonces, monté en colera, me fui a protestar a todas las ventanillas que había y en cada una me soltaban una excusa distinta, cada cual más inverosímil. El caso es que utilicé una aplicación de Refund.me (www.refundme.es) que me recomendó un familiar y a las pocas semanas conseguí sacarle 600 pavos a la aerolínea. Por lo menos me aliviaron el cabreo y aunque me quedé sin ver el partido, recuperé mucho dinero, que también me sirvió para amortizar las entradas del partido que nunca llegué a ver...
Publicado por: Fernando | 07/02/2014 9:56:41
Qué fuerte!! Pero es que siempre van a encontrar alguna excusa...
Publicado por: Tito | 09/10/2013 9:04:15
Que sinverguenzas
Publicado por: elena | 27/09/2013 21:16:38
Si te pillan haciendo sexo en el baño del avión ya tienen la excusa perfecta http://xurl.es/lcd5n
Publicado por: Lesbi | 19/09/2013 10:44:12
Está claro que volar no es lo que era, desde los años 70 con las azafatas de la Panam o por qué no, el servicio aéreo de Iberia también, el glamour, la elegancia, la exclusividad también, y sobretodo la excepcionalidad de viajar en avión hasta los "tiempos modernos" en los que estamos ... las lineas lowcost, el ahorro de costes, la sobre explotación del espacio aéreo, los viajes en avión como si fuese en autobús ... han cambiado muchas cosas pero no solo en las aerolineas sino en el mundo entero. Lo que pasa se llama "capitalismo", y hace que la ganancia prime por encima de todo aún a costa del servicio y que todo valga para ahorrar costes. Siempre con el beneplácito de los gobiernos y los estados que creen que ese es el camino a seguir para "ser más competitivos" y el adocenamiento de la población que creemeos que podemos mantener un buen valor bajando a la mínima posibilidad los precios y es de necios ...
Publicado por: Alfredo | 18/09/2013 21:39:57
Bernardo, Viajerox y Maite Bonet y viajeros afectados por problemas en los vuelos:
Desde www.reclamador.es podemos ayudaros a gestionar vuestras reclamaciones. Sólo tenéis que entrar en nuestra página y rellenar el formulario correspondiente: retrasos, cancelación, overbooking o problemas con el equipaje y uno de nuestros abogados os asesorará gratuitamente. Para cualquier duda, también podéis consultarnos. Un saludo y gracias por leernos
Publicado por: Reclamador.es | 18/09/2013 13:09:33
Para Laura Alejandra Tovar Toncel,
Hola Laura, desde mi experiencia lo que te puedo decir es que debes tramitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el propio aeropuerto. Con este documento puedes reclamar a la aerolínea para obtener una indemnización por los daños ocasionados. Ponte en contacto con www.reclamador.es y ellos te ayudarán encantado. Conmigo lo hicieron. Pero es muy importante que hayas tramitado el parte que te comento. De lo contrario, no puedes demostrar tu caso. Un saludo
Publicado por: Cristina | 18/09/2013 12:35:07
Un cordial saludo...
My nombre es Laura Tovar y tengo un problema que quiero compartir con ustedes en la esperanza de obtener una ayuda para investigar y hacer justicia.
Soy colombiana /Europea y acabo de llegar a Barranquilla hace casi dos semanas, viaje desde Venecia Italia asta Barranquilla con la aerolínea Iberia haciendo 2 escalas Venecia> Madrid> Bogota> Barranquilla . hice trasferimento de Iberia a Avianca en el último vuelo de Bogotá a Barranquilla y cuando llegue a mi destinación después de un largo viaje me informaron que extraviaron mi equipaje.. El cual pague 500 euros por sobré pesó, en total era 4 maletas = 92 kilos. Ya que decidí volver a mi país me tuve que traer todas mis pertenencias y ahora me an dejado sin NADA!!!! Me perdieron 3 de las 4 maletas sin causa y no tienen ninguna noticia de donde estan pérdidas. Hice un reporte con Avianca y an "tratado" de contactarse con Iberia pero dicen que no an tenido éxito y que Iberia no tiene rastros de mi equipaje. Igualmente e tratado yo misma de contactar Iberia y no e podido tener respuesta. Me parece una falta de profesionalidad y RESETO!! completamente increíble esto que esta sucediendo ... . Hoy hacen casi 2 semanas y todavía no tengo nada ... Me dejaron solo con una maleta de zapatos y nada más .. Estoy con la misma ropa que tenía puesta el día que llegue y no duermo en la noche de la angustia pensando donde podrán estar mis pertenencias, las cuales e obtenido con mucho esfuerzo y ahora me siento robada y desamparada! Por favor alludenme a solucionar esta situación .. Estoy desesperada!
Aquí esta el número de mi caso en el rreporte que hice con Avianca y toda mi información de vuelo.. Esperare ansiosamente su respuesta...
Publicado por: Laura Alejandra Tovar Toncel | 17/09/2013 17:47:04
Yo también he sufrido la atención esmerada de Iberia. El agravante era que venía en silla de ruedas y me dejaron literalmente tirada en Buenos Aires, sin equipaje ni medicamentos. Después de mucho batallar, interpuse una demanda sin abogado y por supuesto gané (es más, ni se presentaron al juicio). Al juez parecía dolerle en el alma tener que sentenciar sólo una indemnización de 900 euros (el máximo que se puede pedir para iniciar acción legal sin abogado). Nunca he vuelto a volar con Iberia.
Ah!! llevo más de 200 vuelos con Ryanair y jamás me han dejado tirada.
Publicado por: Elisabeth | 17/09/2013 11:33:11
Iberia hace unos años: A mí me retuvieron muchas horas en Barcelona por una huelga de controladores y perdí una conexión en Madrid. Luego de mendigar por todo Barajas, me dieron un vuelo "de favor" para dentro de 12 horas y un vale para un menú tipo Mc Donald's. Reclamé en Iberia y en Aena y jamás me dieron nada. Lamentable.
Publicado por: sebastián | 17/09/2013 9:49:42
Viaje a Gran Canaria con VUELING, al bajar del avión y aún en el aeropuerto reclamo mi bolsa de mano que se me olvidó en el avión. Se niegan a dármela y dicen que se la llevan al aeropuerto de origen. Al ir a recogerla allí todo muy bien excepto cuando me empiezo a dar cuenta de que faltan todas las cosas de valor: Tarjetas regalo, móvil, maquillaje y cosméticos caros de mi mujer etc etc. Hago la reclamación a la compañía a través de su laberinto de 902 y demás inventos. Me dejaron sin DNI, ni tarjetas durante toda la estancia y ni siquiera contestaron.
Publicado por: javier gr | 17/09/2013 8:38:36
si viajaseis en primera como los sindicalistas, estilo sanchez gordillo, eso no os pasaba. además, el dinero es de todos, asi que no le duele
Publicado por: granada | 17/09/2013 0:01:50
En contestación a mpg (que a su vez contesta a Maite Bonet): por lo que parece, el caso es que los articulos robados eran transportados en la maleta de mano, que fue metida en la bodega en el momento en que el pasajero accedió al avión. Una practica habitual aunque bastante arbitraria que parece contradecir lo de la obligatoriedad de permitir el equipaje de mano para el transporte de obejetos de valor. La compañía debería ser enteramente responsable del robo, pero sería interesante saber, para el futuro, si uno puede oponerse legalmente a que le quiten la maleta de mano al acceder al avión.
Publicado por: Drasen | 16/09/2013 22:41:56
Nosotros sufrimos la huelga de controladores aéreos pero la compañía nos recoloco al día siguiente. Tuvimos nucha suerte!!
Publicado por: Pacoyverotravels | 16/09/2013 22:30:09
Soy viajero frecuente a suramerica y recomiendo no usar iberia para estos destinos, mala calidad en el servicio, retrasos permanentes, frecuentes perdidas de equipaje q afortunadamnente he recuperado siempre pero el perjuicio es evidente. Y aviones viejos incomodos y sin entretenimiento personalizado.
Publicado por: oscar | 16/09/2013 21:35:46
Las companias Low-cost, no te pagan nada,EASY-JET, me demoro 8 horas en el vuelo PARIS-BARCELONA,mande el reclamo a la comision de la UE en Francia y hasta hoy estoy esperando sentado que me den una explicacion
Publicado por: BERNARDO | 16/09/2013 21:29:52
En contestación a Maria Bonet. Te informo que lamentablemente los artículos electronicos de valor elevado no van a ser reembolsados ya que el motivo por el que se deja llevar una maleta de equipaje de mano OBLIGATORIAMENTE Y DE FORMA GRATUITA con todas las aerolineas es por el de poder llevar objetos de alto valor o insustituibles. Es decir, si llevas un contrato millonario en tu maleta facturada y la pierdes, la aerolinea te reembolsará el valor de los folios donde este contrato fue escrito. En ningún caso recuperarás el valor real de ese contrato. Aparatos electrónicos no están cubiertos ya que, como digo, la aerolinea en su normativa (sea cual sea la aerolínea) indica que los objetos de valor han de ser transportados por el pasajero.
Publicado por: mpg | 16/09/2013 21:00:24
Soy trabajadora de una aerolinea de esas de las que consideran aun prestigiosas y he de decir que la mitad de las cosas que pone en el articulo no son correctas. El temporal sí exime de responsabilidad a la aerolinea. Y hay que tener en cuenta el tiempo de retraso. La indemnizacion corresponde a partir de unas horas d retraso especificas.
Publicado por: mpg | 16/09/2013 20:53:39
Yo intento volar lo menos posible. Se viaja cada vez peor.
Publicado por: Cibermanolo | 16/09/2013 18:57:05